Conseiller réclamations automobiles H/F
Critères de l'offre
Description du poste
Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes de véhicules.
Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré(e) par le secteur de l'automobile et vous avez le sens du service client … Ça tombe bien !
Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c'est votre énergie, votre esprit d'équipe et votre volonté de satisfaire le « client », parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver toujours les meilleurs talents !
Alors prêt à répondre à ce challenge et à devenir un vrai collaborateur CapsAuto ? Venez rencontrer votre nouvelle équipe.
Nous recherchons un CONSEILLER(ERE) RECLAMATIONS H/F, dans le cadre d'un remplacement en CDD à compter du 18 novembre jusqu'à août 2025 - Chatou (78)
Missions principales :
Rattaché(e) au Pôle Technique :
-Vous prenez en charge le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d'ordres (Assureurs, experts…), liés à la qualité des réparations, par mail et téléphone.
A ce titre, vous analysez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et vous menez les actions nécessaires ou proposer des préconisations, pour résoudre durablement le litige et dans la mesure du possible à l'amiable.
-Vous êtes en contact avec l'ensemble des parties prenantes des dossiers traités : assureurs, experts, réparateurs, assurés.
-Vous assurez le suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.
Description du profil
De formation Bac minimum, vous êtes issu(e) du monde automobile, idéalement de l'après-vente. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez le sens de la diplomatie et du conseil, vous permettant de vous adresser à des réparateurs/carrossiers et prendre en charge des réclamations.
Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité et fiabilité, et êtes autonome et avez le sens des responsabilités.
Vous avez des connaissances sur les outils informatiques, une grande aisance téléphonique et d'excellentes qualités rédactionnelles.
Rémunération : 28k€ + 10% variable trimestriel + tickets restaurant + 60% du titre de transport + participation + PEE/PERCOL-I
Salaire et avantages
Salaire : À partir de 28 000 € par an
Référence : 2024-57558
