Conseiller.ère ClientèleALTEMED
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller Clientèle Téléphonique (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Bâtiment, Travaux publics, Immobilier
Compétences :
- Outils bureautiques
- Rigueur dans le travail
- Capacité à travailler en équipe
- Efficacité organisationnelle
- Ecoute client
Lieux :
- Montpellier (34)
Conditions :
- CDD
- À partir de 2 054,85 € par mois
- Temps Plein
L'entreprise : ALTEMED
Altémed est un groupe public réunissant ACM HABITAT, la SERM, la SA3M et leurs filiales, au service de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes.
Nous rassemblons les métiers de l’aménagement urbain, du logement, de l’énergie et de la construction pour concevoir et réaliser des projets durables au service de la ville de demain.
Groupe de 550 collaborateur·trice·s, Altémed intervient sur le grand territoire de Montpellier, incluant Montpellier Méditerranée Métropole et les intercommunalités voisines, l’un des territoires les plus attractifs de France. Outil des collectivités, nous les accompagnons dans le développement et la mise en œuvre de leurs projets en matière d’aménagement, de construction, d’habitat et de transition énergétique.
Description du poste
Accueil téléphonique
• Assurer l’accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant
leurs attentes et leur niveau d’urgence.
• Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la
demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
• Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d’entretien et enregistrer les
rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées.
• Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des
réclamations ou incidents signalés.
• Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans
réponse.
• Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement,
affectation, suivi).
Travail en équipe
• Partager les informations utiles et/ou importantes.
Traitement et orientation des demandes
• Gérer les retours d’intervention dans le cadre des contrats d’entretien.
• Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne.
• Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter
correctement vers les services compétents.
Respecter le RGPD lors de l’enregistrement des affaires
Durée du contrat : 5 mois
Description du profil
- Vous disposez d’une première expérience en relation client, accueil téléphonique ou centre d’appels.
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le traitement de plusieurs demandes simultanément.
- Vous faites preuve d’écoute, de réactivité et d’un excellent sens du service client.
- Vous savez gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
- Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et appréciez le travail en équipe.
- Une connaissance du logement social constitue un atout