Conseiller(ère) réclamations automobiles H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

À propos de CapsAuto

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est un acteur majeur de la gestion de sinistres automobiles. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les assurés à traverser un moment souvent compliqué : l'accident de leur véhicule. Grâce à un réseau de 3 000 réparateurs partenaires, une expertise solide et des services à forte valeur ajoutée, nous transformons ce moment délicat en un parcours simple, fluide et parfaitement accompagné.

CapsAuto, en quelques chiffres, c'est 135 collaborateurs, 3 millions de conducteurs accompagnés et un chiffre d'affaires de 23,9 millions d'euros en 2025.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez CapsAuto, la cohésion et la convivialité ne sont pas que des mots : ce sont des actions concrètes tout au long de l'année. Nos collaborateurs bénéficient d'une vie interne riche et variée, permettant de créer du lien, d'encourager l'entraide et de renforcer notre culture d'entreprise.

Votre mission :

Vous serez rattaché(e) au Pôle technique qui a pour mission de traiter les réclamations concernant la qualité des réparations réalisées.

Vous rejoignez une équipe de 7 Conseiller(ère)s réclamations automobiles et un manager expérimenté.

Vos missions sont les suivantes :

-Vous prenez en charge le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d'ordres (Assureurs, experts…), liés à la qualité des réparations, par mail et téléphone.

A ce titre, vous analysez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et vous menez les actions nécessaires ou proposer des préconisations, pour résoudre durablement le litige et dans la mesure du possible à l'amiable.

-Vous êtes en contact avec l'ensemble des parties prenantes des dossiers traités : assureurs, experts, réparateurs, assurés.

-Vous assurez le suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.

Profil recherché :

· Idéalement issu(e) du monde de l'automobile

· Doté(e) d'un excellent relationnel, du sens de la diplomatie et du conseil

· Rigoureux(se), réactif(ve), fiable et ayant le sens des responsabilités

· Aisance téléphonique

· Excellentes qualités rédactionnelles

· Connaissances des outils informatiques

Conditions de travail

· Chatou - Yvelines -à 5 min du RER A

· CDI - Statut Agent de maitrise

· Salaire fixe : entre 27 et 29K€ selon expérience

· 10 % de primes trimestrielles

· Tickets restaurant (10 € / jour)

· 60% du titre de transport pris en charge

· Mutuelle + prévoyance

· Participation avec abondement

· Télétravail de 2 jours/semaine

· Locaux modernes : open space lumineux, salle détente équipée, salle de restauration

· Un parcours d'intégration complet (formation, pack de bienvenue, accompagnement manager)

Nos forces

· 12.5 RTT/an, qui peuvent être indemnisés

· Jours de congés ancienneté

· Tarifs préférentiels sur vos contrats d'assurance

· Activités sociales et culturelles (cinéma, concert, théâtre, parcs d'attraction à prix réduit…)

· Chèques cadeaux

· Engagement dans la diversité, l'égalité professionnelle, la qualité de vie au travail et l'inclusion

· Score de 96/100 à l'index égalité professionnelle F/H 2025

· Aide aux parents (allocation enfant porteur de handicap, jours enfant malade)

· Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Processus de recrutement

1. Echange téléphonique (15/20 min)

2. Entretien RH

3. Entretien avec le Manager du service

Venez rencontrer votre nouvelle équipe et apportez votre touche personnelle à notre aventure !