Référent client H/FANDRA

L'Andra, Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs (environ 750 collaborateurs), a une mission d'intérêt général de gestion à long terme des déchets radioactifs français : trouver, mettre en œuvre et garantir des solutions de gestion sûres pour l'ensemble des déchets radioactifs afin de protéger les générations présentes et futures du risque que présentent ces déchets.Intégrer l'ANDRA, c'est intégrer une Agence publique à taille humaine, indépendante des producteurs de déchets radioactifs, où les collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, œuvrent avec rigueur aux différents activités de gestion et stockage des déchets radioactifs et notamment, pilotent et coordonnent le plus grand projet européen d'installation nucléaire destinée au stockage des déchets radioactifs.

La direction Industrielle et du Grand-Est assure l'exploitation et la surveillance des centres de stockage et la mise en œuvre de toutes les composantes permettant la prise en charge industrielle des déchets radioactifs bénéficiant d'une solution de gestion.

Au sein de la direction, le service Relations et solutions clients assure notamment l'interface entre l'Andra et ses clients producteurs électronucléaires de déchets radioactifs.

En tant que Référent clients, vous serez la porte d'entrée et l'interlocuteur généraliste d'un des clients principaux. Vous aurez à cœur de développer avec ce client une relation de confiance et de répondre au mieux à ses besoins, tout en veillant au respect des enjeux propres à l'Agence (sûreté, contraintes d'exploitation des centres, équilibre financier des contrats, …). Votre positionnement sera celui d'un facilitateur/coordonnateur, doté d'une culture technique pour appréhender des sujets parfois complexes avec le client et les experts internes. Votre valeur ajoutée sera de permettre aux équipes de l'Andra d'apporter efficacement des solutions aux besoins du client.

Vos principales missions consisteront notamment à :

• Assurer l'interface avec le client et organiser les échanges réguliers avec lui (réunions bilatérales, comités, échanges au fil de l'eau, …),
• Comprendre ses besoins, les analyser, les faire remonter et proposer des solutions permettant d'y répondre en considérant le contexte et les enjeux propres à chaque cas,
• Conseiller le client, tant sur les aspects techniques de la prise en charge de ses déchets radioactifs que sur les processus de l'Andra et les aspects contractuels,
• Suivre le traitement de ses demandes et pour certaines coordonner les actions entre les différents services,
• Recueillir et analyser les retours du client, proposer des actions d'amélioration,
• Elaborer des propositions techniques et commerciales pour des prestations spécifiques puis en suivre la réalisation,
• Assurer l'animation de la relation clients : visites des centres, organisation d'événements, enquête de satisfaction, …
• Eventuellement, contribuer aux formations dispensées par l'Andra auprès des producteurs de déchets.