Conseiller commercial - Haut de gamme (H/F)
Critères de l'offre
L'entreprise : Groupe LIP
Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.
Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :
- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts
- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation
- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration
Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.
Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.
Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.
Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !
Description du poste
Le conseiller(ère) est responsable de la qualité et de la fiabilité des produits de notre client. Sa mission principale consiste à gérer toutes les réclamations relatives au fonctionnement des produits, ainsi que les litiges liés au transport ou à la livraison. Il/elle a pour objectif de satisfaire et de fidéliser la clientèle, tout en respectant les délais de réparation.
Missions administratives :
Préparation et suivi des dossiers administratifs.
Réponse aux consommateurs via la hotline.
Information des cuisinistes et des techniciens.
Codification des pièces détachées.
Accueil de la clientèle :
Accueil par téléphone et par e-mail.
Prise en charge des dossiers de réparation en coordination avec les techniciens.
Traitement des courriers, des e-mails et des tableaux de reprise (Boulanger, Darty, UBALDI, etc.).
Contrôle des interventions et des demandes de reprise, ainsi que des codes de réparation.
Reporting mensuel des activités.
Gestion des retours SAV.
Prise en charge des réclamations des clients.
Contrôle et validation de la qualité de chaque prestation.
Missions commerciales :
Gestion des courriers des consommateurs, revendeurs, et grossistes, ainsi que des messages et des appels.
Suivi des échanges techniques.
Réponses aux consommateurs concernant les gammes de produits.
Garantie du respect des délais de livraison.
Proposition de services additionnels (extensions de garantie, accessoires, propositions commerciales, etc.).
Gestion des ruptures de produits finis et suggestions de remplacement.
Suivi des clients :
Résolution des problèmes ou litiges mineurs liés aux échanges ou aux livraisons.
Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
Relance des stations techniques (interventions, suivi de dossier, etc.).
Gestion des concessions commerciales ou des gestes commerciaux pour fidéliser le client.
Suivi des dossiers techniques des clients.
Cette liste de missions n'est pas exhaustive.
Horaires : 9h à 17h.
Le poste est basé à Corbas
Description du profil
Rigueur, précision et autonomie.Sens des responsabilités et bonnes compétences organisationnelles.
Excellentes aptitudes relationnelles.
Orientation client et sens du service.
Capacité à écouter, reformuler les demandes et comprendre les interlocuteurs tout en tenant compte de leurs attentes.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : SLTF-311024-128
