CDD - Conseiller Clientèle BtoC H/FVillages Clubs du Soleil

VILLAGES CLUBS DU SOLEIL
Qui sommes nous ?

Une entreprise riche d'histoire, réunissant des femmes et des hommes tournés vers un même objectif : proposer des vacances inoubliables à nos clients.
17 villages vacances à la mer comme à la montagne en séjour tout compris : hébergement, pension complète, clubs enfants à partir de 4 mois en journées continues, activités, excursions, animations, détente et bien-être.
Pourquoi travailler chez nous ?
Venez vivre l’expérience d’un emploi en saison aux Villages Clubs du Soleil dans un de nos établissements à la mer ou à la montagne.
En plus d’un cadre de travail idéal et d’une aventure humaine unique, vous bénéficiez de nombreux avantages comme le fait d’être logé et nourri sur place.
Vous avez accès aux prestations des vacanciers (prêt de matériel, activités sportives...) et la possibilité d’exprimer votre talent en participant aux spectacles !

 Villages Clubs du Soleil s'engage pour la diversité et l’inclusion.
Nous sommes déterminés à adapter le poste aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, et nous veillons à garantir un environnement de travail inclusif, accessible et respectueux pour toutes et tous.

Notre service Clients est à la recherche d’un(e) conseiller clientèle / service clients F/H en CDD pour assurer l'après-vente et l'organisation des séjours sur la cible BtoC.
Basé(e) au siège du Villages Clubs du Soleil à Marseille, vous identifiez rapidement les besoins / problématiques des clients pour leur apporter des réponses adaptées et personnalisées. Le(la) conseiller(e) clientèle informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques des produits après réservation dans le respect des CGV et des procédures qualité. Il (elle) peut être amené(e) à réaliser des ventes additionnelles lors de périodes et/ou actions spécifiques.

Missions :

• Identifier rapidement les besoins, attentes et priorités des clients.
• Assurer le suivi administratif des dossiers via notre outil CRM
• Procéder aux modifications et/ou annulations des dossiers
• Suivre et relancer le règlement des dossiers clients
• Traiter les réclamations clients avant et après séjour
• Être force de proposition sur l’élaboration des argumentaires produits en intégrant les remarques clients en assurant un reporting régulier au N+1

Exigences :

• Bac + 2 - BTS Ventes / NDRC / Commerce (souhaité mais pas obligatoire)
• Expérience réussie d'au moins 2 ans en centre d'appels et en relation clients par téléphone 
• Maitrise de la relation clients à l'écrit (mails/courriers) exigée.
• Proactivité et gestion des priorités

Conditions d'embauche :

• Contrat en CDD de 10 mois à pourvoir dès le 2 mars 2026
• Possibilité de renouvellement
• Salaire entre 22K et 23K€ brut/an
• Indemnité logement de 137.93€ Brut/mois (sur justificatifs)
• Temps de travail : 35 heures en modulation (dont un samedi par mois)
• Avantages : tickets restaurant, prise en charge de 50 % des frais de transport en commun, mutuelle 
• Bénéficiez des prestations du village de Marseille sur vos temps de pause : salle fitness, piscine, SPA etc...