Conseiller relation clients Assurances Collectives - H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

️ Conseiller relation clients Assurances Collectives - H/F
Localisation : Orléans (45)
Contrat : CDI - Temps plein
Télétravail : 2 jours/ semaine (après 1 an de présence)
Formation et accompagnement personnalisés
Pourquoi choisir Groupama Paris Val de Loire ?
Nous croyons qu'un emploi épanouissant repose sur des engagements concrets :

- Rémunération attractive : 26 à 30 KE sur 13 mois selon profil

- Avantages entreprise : titres restaurant, mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur, accord d'intéressement, CSE...

- 90 % de nos collaborateurs déclarent être fiers de travailler à Groupama (enquête anonyme IPSOS)

- Le saviez-vous ? Groupama Paris Val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Nous avons formé + de 10 000 personnes aux 'gestes qui sauvent'

Vos missions et vos objectifs :

Vous intégrez une équipe de 11 collaborateurs et serez accompagné par Perrine, manager de proximité

Vous assurez une qualité de service optimale par la réception, l'émission et le traitement d'appels téléphoniques de tous les interlocuteurs en lien avec les Assurances Collectives (entreprises, salariés, experts-comptables, commerciaux).

Vos missions consistent à :

• Conseiller et assister par son expertise dans son domaine d'activité ses interlocuteurs

• Assurer la prise en charge téléphonique des différents interlocuteurs :
  - Traiter les actes de gestion : affiliations des assurés sur les contrats santé et prévoyance, mises à jour, …
  - Contacter les sociétaires dans le but de leur apporter un complément d'informations
  - Assurer la traçabilité des appels dans les outils
  - Assurer le suivi du dossier en fonction de la demande
  - Participer à des campagnes d'appels sortants dans le but de fidéliser les sociétaires
  - Etablir un compte rendu d'activité à sa hiérarchie
  - Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations selon les procédures en vigueur dans l'entreprise

• Assurer le transfert de l'appel vers les services ou pôles de gestion concernés et réaliser les opérations nécessaires (transferts accompagnés, notifications des actions en GRC…)

• Informer les différents interlocuteurs internes ou externes sur le traitement des dossiers

Si vous aimez la satisfaction client, l'analyse de dossiers et apporter des solutions ce poste est fait pour vous !

Pret(e) à donner du sens à votre carrière ?

Le processus de recrutement comprend :

1. Tests personnalité/logique

2. Entretien RH (30/45 min) - en visio

3. Entretien avec le manager (45 min) - en présentiel

L'ensemble du processus se déroule sur environ 2 à 3 semaines.

Et vous ?

De formation Bac +2/+3, vous possédez une 1ère expérience en gestion de contrats d'assurance. Vous êtes organisé, rigoureux et possédez des qualités relationnelles et avez le goût du service rendu.