Conseiller Clientèle H/F/XGi Group

À propos de nous

Grafton Recruitment, spécialiste du recrutement, recherche pour MOBILIZE FINANCIAL SERVICES, filiale du groupe Renault, un(e) Chargé(e) de Clientèle Assurances pour intégrer le Service Gestion Assurances.

Au sein d'une équipe de 16 conseillers clientèle, vous mettrez votre expertise au service de la satisfaction client en assurant la gestion complète des dossiers d'assurance et de sinistres, tout en garantissant un accompagnement personnalisé.

Mission

Le Chargé de Clientèle Assurances assure la gestion et le suivi des dossiers d'assurance et de sinistres, de leur ouverture à leur clôture. Il accompagne les clients dans leurs démarches, coordonne les échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes, et veille au respect des garanties contractuelles ainsi qu'à la satisfaction des assurés.

Vos responsabilités principales

Relation client & accompagnement

* Accueillir et accompagner les clients par téléphone.
* Analyser les demandes et apporter les réponses adaptées.
* Informer et conseiller les assurés tout au long du traitement de leur dossier.
* Garantir une expérience client de qualité et une prise en charge efficace des sollicitations.

Gestion des sinistres

* Assurer l'ouverture, l'instruction et le suivi des dossiers sinistres.
* Contrôler l'application des garanties contractuelles.
* Effectuer les actes de gestion nécessaires au traitement des dossiers.
* Assurer la clôture administrative des dossiers dans le respect des procédures internes.

Coordination & suivi des dossiers

* Collaborer avec les assureurs et les différents partenaires impliqués dans le traitement des dossiers.
* Coordonner les échanges avec le réseau commercial DIAC ainsi qu'avec les Centres de Relation Clients.
* Assurer le suivi des dossiers et le respect des délais de traitement.
* Garantir la transmission d'informations fiables et complètes auprès des différents interlocuteurs.

Qualité de service & reporting

* Veiller à la qualité et à la conformité des traitements réalisés.
* Assurer un suivi rigoureux de l'ensemble des dossiers confiés.
* Identifier les situations nécessitant une attention particulière et proposer des solutions adaptées.
* Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et des processus de gestion.

Profil

Compétences techniques

* Gestion de dossiers d'assurance et de sinistres.
* Relation client à distance (téléphone, courriers, e-mails).
* Analyse et traitement des demandes clients.
* Maîtrise des outils bureautiques et de gestion.
* Connaissance des contrats et garanties d'assurance appréciée.
* Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.

Savoir-être

* Excellence relationnelle.
* Sens de l'écoute et empathie.
* Orientation client et qualité de service.
* Rigueur et organisation.
* Autonomie et esprit d'initiative.
* Esprit d'équipe.
* Réactivité et capacité à trouver des solutions.

Formation & expérience

* BTS ou Licence Professionnelle, idéalement dans le domaine de l'assurance.
* Première expérience réussie en gestion de sinistres, assurance ou relation client.
* Excellentes qualités rédactionnelles et de communication.
* Capacité à comprendre rapidement les besoins des clients et à anticiper leurs attentes.
* Une expérience dans le secteur de l'assurance constitue un véritable atout.