Conseiller clientèle à distance - F/H/XGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Venez exprimer votre potentiel au sein de notre Centre de Relation Clientèle de Niort !

Au sein d'une équipe de 12 Conseillers, vous jouez un rôle clé dans notre démarche de satisfaction client par la réception des appels téléphoniques et mails des clients ou prospects, le traitement ou l'orientation de leurs demandes.

Vous participez au développement commercial par la commercialisation d'offres Groupama en fonction de la stratégie définie par l'entreprise et du plan d'actions commerciales.

Vos missions :

• Informer et accompagner les clients en utilisant le canal le plus approprié (téléphone ou mail) permettant le traitement à distance de leurs demandes SAV et commerciales.
• Renseigner les clients sur leurs garanties, expliquer la mise en œuvre de celles-ci et les procédures à suivre.
• Traiter les interrogations et renseigner les clients sur l'avancement d'un dossier sinistres ou l'encaissement de cotisations.
• Proposer des solutions adaptées ou proposer des rendez-vous avec les conseillers commerciaux.
• Recenser les besoins, analyser les risques et établir des propositions commerciales en fonction de la gamme de produits et services à commercialiser.

Votre profil

Votre personnalité et votre sens du commerce font la différence, et nous recherchons avant tout un profil qui partage nos valeurs de solidarité, de responsabilité et de proximité.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ?

• Une première expérience de la relation commerciale à distance
• Le goût du contact et de la relation de confiance
• Une écoute active et une vraie aisance orale
• Une appétence commerciale confirmée
• La maîtrise des outils digitaux et un plaisir à travailler dans un environnement open space

Nous vous offrons un programme de formation complet

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours de formation structuré sur 4 à 6 mois, alternant théorie, pratique terrain et accompagnement individualisé.

Une vraie montée en compétence progressive, pensée pour vous rendre autonome, confiant·e et performant·e !

Rémunération & avantages

• 26 à 28 K€ selon expérience sur 13 mois + variable
• 6 semaines de congés payés + 18 jours de RTT + CET
• Tickets restaurant
• Mutuelle et prévoyance
• Epargne salariale (PEE / PER abondés)
• Réductions collaborateurs sur nos contrats
• Avantages du CSE