Conseiller Relation Client à distance - CDIMACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Et si vous faisiez partie de l'équipe des Conseillers Relation Client à distance (F/H) du centre de relation client de Tours, en CDI à Temps Plein ?
Vous rejoindrez idéalement le 01/04/2026 notre équipe de Tours du Service Réponse Client, accompagnée par les managers du service.
Dans le cadre d'une relation client multicanale, votre principale mission consistera à accueillir et prendre en charge les appels entrants de nos adhérents, dans le respect des délais, des procédures et du niveau de qualité attendu.
Ainsi, votre rôle consistera, de manière plus précise, à :
- Accueillir l'ensemble des demandes par téléphone relevant de votre périmètre,
- Identifier le besoin et apporter une solution adaptée,
- Renseigner et conseiller nos adhérents sur leur contrat santé et ses garanties,
- Traiter les demandes écrites (saisie de contrats, d'adhésion…).

Vous justifiez d'une première expérience en santé individuelle/prévoyance et/ou collective en relation client à distance significative et souhaitez vous inscrire sur le long terme sur ce poste.
Vos capacités relationnelles et rédactionnelles, votre pédagogie, votre capacité d'adaptation, votre sens du service ainsi que votre disposition d'écoute active vous permettent de développer une relation client durable. Vous disposez d'une bonne pratique de l'outil informatique.
Si vous aimez conseiller et établir des rapports de travail constructifs basés sur une relation de confiance, ce poste est fait pour vous !
Temps de travail : 37h par semaine avec acquisition de RTT, du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h à 20h.