Accompagnateur formateur H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

L'Accompagnateur·trice Formateur·trice est rattaché à la DRH. Il/Elle contribue à la montée en compétences des équipes au sein de la Caisse afin d'améliorer la qualité de service et la relation client interne et externe.

Il/Elle assure :
• La formation et l'intégration des nouveaux entrants,
• La montée en compétences des équipes commerciales, gestion et relation client,
• Le déploiement d'une culture qualité transversale, en cohérence avec les standards GOI.

Le poste agit à la fois sur le réseau (agences, CRC, plateaux téléphoniques) et sur le pilotage global de la relation client, en lien avec les managers et les directions opérationnelles.

Les missions principales

Formation & intégration des nouveaux entrants

• Concevoir, planifier et suivre les parcours d'intégration pour les commerciaux, gestionnaires et téléconseillers.
• Coordonner les interventions des experts métiers, managers et partenaires internes.
• Identifier les axes de progression et adapter les dispositifs si nécessaire.
• Assurer la cohérence des parcours avec les obligations réglementaires (DDA, IOBSP, conformité)

Animation de formations opérationnelles

Animer des formations sur :

• les techniques de vente (IARD, VIE, Collectives),
• la posture commerciale et relationnelle,
• la relation client omnicanale,
• la communication téléphonique et écrite,
• le traitement qualitatif des demandes et réclamations.

Développer des outils pédagogiques innovantes (jeux pédagogiques, ateliers pratiques, e‑learning, simulations d'entretiens…).

Accompagnement terrain en lien avec les Managers & directions métiers

• Effectuer un accompagnement & Déployer des actions correctives en fonction des demandes managers ou d'indicateurs dégradés (RDV, écoutes CRC)
• Assurer un suivi individualisé des collaborateurs (indicateurs, feedbacks, plans de progrès).
• Appuyer les managers dans la mise en œuvre des rituels qualité et du coaching terrain
• Réaliser des suivis post formation en relation avec les managers sur le terrain

Qualité de service & amélioration continue

• Promouvoir et incarner la culture relation client auprès de l'ensemble des équipes.
• Animer les standards de qualité relationnelle : posture, accueil, écoute, personnalisation, fiabilité.
• Participer à l'analyse des irritants clients et co‑construire des actions correctives.
• Contribuer à l'amélioration continue : process, scripts CRC, argumentaires réseau, parcours clients

Volet transversal - Relation Client (niveau Caisse)

• Participer au pilotage global de la relation client.
• Harmoniser les pratiques relationnelles et les discours opérationnels.
• Proposer et co‑animer des dispositifs : baromètre qualité, ateliers coaching, outils d'évaluation.
• Assurer une veille sur les tendances relation client, innovations pédagogiques et attentes clients

Savoirs / Connaissances

• Bac+3 minimum (Assurance, Commerce, services ou relation client)
• Très bonne maîtrise des environnements assurance IARD et VIE et de leurs référentiels qualité / vente.
• Connaissance des techniques pédagogiques (présentiel, distanciel, animation de groupes).
• Bonne compréhension de la relation client (multicanal, CRC, réseau physique).

Savoir faire

• Construire des parcours pédagogiques structurés et efficaces.
• Animer un groupe, fédérer, engager.
• Observer, analyser et débriefer des pratiques terrain (écoutes, RDV, appels).
• Produire des supports pédagogiques clairs et opérationnels.
• Prioriser et gérer plusieurs actions simultanément.

Savoir être

• Forte posture pédagogique.
• Leadership positif, diplomatie et exemplarité.
• Capacité à embarquer.
• Rigueur, organisation, fiabilité.
• Excellent relationnel & capacité d'écoute

Nous favorisons la diversité et l'inclusion : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.