Conseiller Service Clients F/HEngie
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 20 ans
Secteur :
- Environnement, Eau, Energie
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Rodez (12)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Engie
Et si votre prochaine aventure professionnelle commençait chez ENGIE ?
Rejoindre ENGIE, c'est intégrer un acteur majeur de la transition énergétique dont la raison d'être est d'agir pour accélérer la transition vers une économie neutre en carbone.
Avec 98 000 collaborateurs présents dans 30 pays, le Groupe couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie, de la production à la vente, en passant par les infrastructures.
ENGIE regroupe plusieurs activités complémentaires : la production d'électricité et de gaz renouvelables, les actifs de flexibilité et notamment les batteries, les réseaux de transport et de distribution de gaz et d'électricité, les infrastructures énergétiques locales (réseaux de chaleur et de froid) et la fourniture d'énergie aux clients particuliers, collectivités ou entreprises.
#WithENGIE
Description du poste
Envie de rejoindre une entreprise pleinement engagée dans la transition énergétique ?
GRDF, réseau de distribution du gaz en France, recherche pour sa Direction Service Clients un(e) :
Conseiller Service Clients F/H
Poste à pourvoir à : RODEZ
Votre environnement
L'Agence Service Clients joue un rôle clé en assurant la liaison entre les fournisseurs de gaz, les clients particuliers et petits professionnels, ainsi que les équipes internes chargées des interventions techniques et du relevé des compteurs.
Nos missions principales :
- Gérer les demandes d'intervention des fournisseurs
- Assurer l'accueil multicanaux, notamment téléphonique, des clients et fournisseurs
- Garantir la fiabilité des index de consommation
- Traiter les réclamations
Vos missions
- Planifier les interventions : organiser les rendez-vous en conciliant les attentes des clients, les disponibilités des techniciens et nos engagements GRDF.
- Suivre et mettre à jour les dossiers dans nos bases de données.
- Fiabiliser les index de consommation : analyser les relevés, effectuer des appels sortants et, si nécessaire, corriger les consommations pour garantir une facturation juste.
- Assurer l'accueil téléphonique des clients et fournisseurs avec professionnalisme.
- Gérer les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- D'autres missions transverses pourront être confiées au candidat retenu, en fonction de son profil et compétences (animation de ¼ heure sécurité et de réunions, participation aux groupes de travail thématiques, appui formation, etc …).
Votre profil
- À l'aise dans la relation client, avec des qualités d'écoute et de diplomatie.
- Rigoureux(se), organisé(e), capable de prioriser vos tâches et de vous adapter à des situations variées.
- Bonne capacité d'analyse et esprit de synthèse.
- Goût pour le travail en équipe et les échanges collaboratifs.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels (nombreux, et usage simultané).
Formation et expérience :
- Diplôme Bac ou Bac+2 et/ou expérience significative dans la relation client.
- Une expérience dans le secteur de l'énergie est un atout.
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