Conseiller Relation Client F/H – AlternanceGroupe Covéa

Chez Covéa, nos engagements en faveur du handicap se traduisent en actions concrètes, mesurées et durables.

Qui sommes-nous ?

Groupe mutualiste d'assurance et de réassurance, Covéa réunit les marques MAAF, MMA, GMF et PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, le groupe s'appuie sur 25 000 collaborateurs en France et à l'international et protège 11,1 millions de clients et sociétaires.

Notre conviction : la richesse de l'entreprise repose sur la diversité des parcours et des talents.

Handicap & inclusion : des engagements qui se vivent

Chez Covéa, l'accompagnement des personnes en situation de handicap est une priorité qui s'inscrit sur le long terme, intégrée à notre politique RH et QVCT.

Quelques repères clés :

• 8,19 % de taux d'emploi en 2025, bien au-dessus de l'obligation légale
• 1 588 collaborateurs en situation de handicap

• 269 recrutements entre 2021 et 2025 et objectif de 160 embauches sur la période 2025-2027.

• 70 collaborateurs engagés, formés pour sensibiliser et accompagner sur le terrain

« Nous agissons chaque jour pour lutter contre les stéréotypes et favoriser un environnement de travail inclusif, au plus près des équipes. »
Nicolas, Responsable de projets - Mission Handicap Covéa

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 12 collaborateurs pour un contrat d'alternance d'une ou deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant / tout en contribuant à des projets innovants !

Le poste est à pourvoir à REZE.

Vos missions au quotidien :

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous interviendrez dans le cadre de gestion de dossier RC et recours. Dans cette perspective, vous réalisez l'accueil et la réorientation des déclarations téléphoniques. Vous instruisez des dossiers, analysez les éléments juridiques et techniques, vous procédez à l'évaluation du préjudice corporel et au règlement des engagements de l'entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coût et de délai.

Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller Développement Relation Client au sein du pole Indemnisation, vous aurez l'opportunité de :

• Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).

• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés.

• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.

• Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les experts médicaux en interne et en externe.

• Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier.

• Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (contractuel, amiable...) et appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement.

• Détecter et exercer les recours pour agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.

• Traiter les situations d'insatisfaction des clients.

• Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !

Informations supplémentaires

Et si c'était vous ?

• Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un BTS Assurance,

• Vous faites preuve de curiosité et de dynamisme,

• Vous disposez disposez d'une capacité d'écoute , d'un sens de l'organisation et d'une bonne aisance rédactionnelle

• Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité.

Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance ?

• Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,

• Rejoindre une communauté d'alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours,

• Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea

Les avantages qui font la différence

• Une rémunération supérieure au minimum légal de l'alternance

• Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe,

• 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année

• 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat

• Restaurant d'entreprise et/ou titres-restaurant,

• De nombreux avantages via le CSEE (Comité Social et Economique),

• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage,

• Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,

Et la suite ?

Si vous êtes prêt.e à relever le défi, postulez ! Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Après étude de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté.e pour un premier entretien soit par votre futur.e manager, soit par un.e chargé.e de recrutement.