Gestionnaire sinistres et relation clients - CDD H/FGroupama

Type de contrat : CDD 6 mois

Lieu de travail : Reims

Groupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d'assurance.

Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe :
-6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube)
-1 300 collaborateurs et 74 agences proches de nos territoires

Notre force ? Un modèle mutualiste qui place l'humain et la proximité au cœur de nos actions. Acteur engagé, nous soutenons les initiatives locales et contribuons au développement économique et social de notre région.

Groupama Nord-Est est labelisé AFNOR RSE et Top Employer !

Chaque année, nous recrutons plus de 100 talents pour des métiers qui ont du sens : conseiller, accompagner, protéger. Chez Groupama Nord-Est, vous évoluez dans une entreprise responsable, dynamique et fière de ses valeurs : solidarité, proximité et responsabilité.

Envie de donner du sens à vos compétences ?

VOS MISSIONS :

Sous la responsabilité du Responsable Sinistres de la Direction Entreprises, Collectivités, Collectives, vous participez aux missions suivantes :

Gestion technique de prestations :

• Instruire, participer à la gestion des dossiers sinistres dommage aux biens, responsabilité civile et construction
• Instruire l'ouverture, le traitement et le règlement des dossiers sinistres,
• Participer à la gestion du recours et le suivi détection des fraudes,
• Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciales pour faciliter les relations.

Relation clients :

• Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service,
• Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel,
• Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.

VOTRE PROFIL :

• Vous êtes titulaire d'un bac+2/+3 assurances ou juridique, vous avez une expérience dans la gestion de sinistres,
• Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute.
• Vous possédez une aisance relationnelle qui permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants.

Par la qualité de votre gestion, votre réactivité et votre pédagogie face aux demandes des sociétaires, soyez acteur de la satisfaction client.

Toujours envie d'écrire cette belle histoire ? Alors qu'attendez-vous ? Rencontrons nous !

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.