Conseiller-ère Solutions Clients Client CompteBANQUE POPULAIRE DU NORD

La réussite est en vous! Depuis toujours nous sommes la banque de ceux qui osent et entreprennent, et, un acteur clé de notre économie régionale.

Notre terrain de jeu ? 135 agences de proximité, 3 agences patrimoniales et 7 agences entreprises. Nos agences sont réparties entre le Nord, le Pas de Calais, la Somme, l'Aisne et les Ardennes. Oui, ça fait beaucoup !

Et si vous deveniez l'un de nos supers collaborateurs et rejoigniez notre Team BPN?

Description de l'entreprise

Bienvenue à la Banque Populaire du Nord, Ça c'est nous !

Ici, on est proches de nos clients et fiers d'agir chaque jour pour faire vivre les projets de notre territoire .

La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) avec 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons :

Créateurs de liens, nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral.

On aime quand ça bouge, quand les idées fusent , et surtout… quand on les réalise ensemble.

Ingéniosité, esprit d'équipe, leadership et innovation : c'est ce qui nous anime vraiment au quotidien.

Poste et missions

Ton futur job ? ✨

Tu souhaites intégrer une équipe dynamique et conviviale au sein de la Direction des Solutions Clients ? Aurore et son équipe recherchent leur futur-e collègue au service client compte !

Ton quotidien consiste à :

Traiter les opérations bancaires ✨

• Assurer le traitement des opérations dans les normes de délais et de qualité attendues : évènement sur compte, saisie, réquisition judiciaire….
• Veiller à l'application des procédures internes et proposer des évolutions/simplifications
• Traiter les incidents et réclamations

Assister le réseau et les clients

• Recueillir, analyser et apporter une réponse qualitative aux demandes du réseau et des clients, dans les délais attendus
• Apporter de manière adaptée ta connaissance au réseau et aux clients pour le développement commercial et la satisfaction client
• Accompagner la transformation et l'évolution des process

Contrôler et s'assurer de la qualité ✨

• Contribuer aux contrôles opérationnels, à la maîtrise des risques opérationnels et réglementaires, à la lutte anti-fraude….
• Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement avec des propositions d'actions
• Assurer la mise en œuvre de la démarche qualité et du respect de la règlementation

Profil et compétences requises

Ce qu'on attend de toi✅

• De formation Bac+2/+3 (BTS-Licence Banque ou environnement financier),
• Une expérience bancaire réussie serait un plus
• Tu sais faire preuve d'écoute active, de rigueur, d'adaptabilité et es force de proposition ?
• Tu attaches une grande importance à l'excellence relationnelle et apprécies le travail en équipe ?
• Tu es proactif dans la gestion des demandes du client ? ️❤️

Prêt·e à embarquer ?

1. Après avoir déposé ta candidature, celle-ci est reçue et examinée par Marie (chargé-e de recrutement) en lien avec les managers opérationnels.
2. Ça match ? Dans ce cas, on te contacte par appel téléphonique pour faire connaissance.
3. Ça match toujours ? Tu seras invité-e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer Selma (RRH) pour échanger sur ton parcours, tes projets et qu'elle te présente notre banque et opportunités.
4. A l'issue de cet entretien, tu seras invité-e à rencontrer ton futur-e manager au sein de ta future agence.

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi tu vas te plaire chez nous ?

- Parce qu'on te fait confiance et on t'encourage à prendre des initiatives

- Parce qu'on t'aide à te développer, à faire évoluer ta carrière, à oser

- Parce que tu rejoins une banque coopérative, qui appartient à ses clients sociétaires et agit pour son territoire ️

- Et parce qu'on sait aussi prendre soin de toi :

• Fixe annuel + un variable commercial fixé sur des objectifs individuels et collectifs
• Primes d'intéressement et de participation
• Primes diverses (crèche, garderie, scolarité etc…)
• Plan d'épargne entreprise et plan épargne retraite
• Prise en charge par la BPN de ton abonnement de transport en commun à 75%,
• Plusieurs dispositifs d'accompagnements à la parentalité et aux aidants familiaux
• Un régime de prévoyance et santé
• Carte ticket restaurant ou restaurant d'entreprise selon ta localisation
• Une tarification avantageuse sur la gamme de produits et services bancaires
• Des accompagnements financiers à ta mobilité géographique
• Les avantages du CSE.