CONSEILLER RELATION CLIENTS

Nous recherchons pour notre client basé à Libercourt, des conseillers en relation clients, pour une entreprise spécialisée dans la santé à domicile.

La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux (accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

Missions :
? Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /patients
? Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant
les processus cibles
? Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention.
? Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
? Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation
? Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence.

Vous avez des contacts réguliers avec le personnel en interne (les autres conseillers, les managers, les opérationnels) et avec les patients, des professionnels de santé, des pharmaciens.

Compétences requises :
Maîtrise parfaite de la langue française (écrit et oral)
Maîtrise des outils informatiques
Première expérience en relation client, dans le domaine de la santé est un plus

Formation BAC+2.