Conseiller indemnisation relation client F/H CDDGroupe Covéa

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.

Rejoignez une équipe de 6 collaborateurs au sein du Service Risques Spécifiques Indemnisation basé à LEVALLOIS (92).

Votre mission : Prendre en charge la relation à distance avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous interviendrez dans le cadre de gestion de dossier IRD, RC et présentations des recours. Dans cette perspective, vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture. Vous instruisez des dossiers, analysez les éléments techniques, vous procédez à l'évaluation du préjudice matériel et au règlement des engagements de l'entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coût et de délai.

Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).

Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande / de son dossier.

Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients

Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.

Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.

Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.

Détecter et exercer les recours pour agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires.

Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.

Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre mission s'exerce essentiellement au téléphone, plus occasionnellement à l'écrit (rédaction de courriers, mails,…) et avec une activité complémentaire liée au traitement des instances

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Une activité dynamique et variée

L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier

Une activité à forte valeur ajoutée pour le client

Les avantages qui font la différence :

- Salaire fixe de 27 780 euros brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisé

- Formation initiale de plusieurs semaines pour apprendre ce beau métier,

- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),

- Restaurant d'entreprise

- Avantages CSE

- 31 jours de congés payés + 4 JOURSRTT possible pour une année complète,

- Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d'accès,

- Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

- Formation initiale de plusieurs semaines pour apprendre ce beau métier,

- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),

- Restaurant d'entreprise

- Avantages CSE

- 31 jours de congés payés + XX RTT possible pour une année complète,

- Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d'accès,

- Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage. Les avantages qui font la différence :

- Salaire fixe de 32290 euros brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,

- Formation initiale de plusieurs semaines pour apprendre ce beau métier,

- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),

- Restaurant d'entreprise

- Nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billeterie,…)

- 31 jours de congés payés + 4 jours RTT

- Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d'accès,

- Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

Voir dernier poste publié pour reprendre la même structure d'annonce pour un poste de conseiller en indemnisation IRD en relation à distance.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Et si c'était vous ?

Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle

Ecoute active et orientation client

Sens du conseil et du service

Force de proposition et agilité

Capacité à analyser /décider / argumenter / convaincre

Travail en équipe