Conseiller France serviceMSA

La MSA, deuxième régime de protection sociale en France, protège et accompagne l'ensemble de la profession agricole à tous les âges de la vie dans les domaines de la santé, la retraite, la famille. Elle agit également pour prévenir les risques professionnels, gère la médecine du travail et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales. Elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie pour soutenir les territoires ruraux et les professionnels agricoles.

La MSA Poitou recherche un conseiller France services en contrat à durée déterminée, avec pour mission principale d'accompagner les usagers de France Services à Saint-Jean-de-Thouars. Le CDD pourra être renouvelé ou titularisé.

La France Services est un relais entre la population et les administrations nationales (Allocations familiales, ANTS-agence nationale des titres sécurisés-, assurance retraite, assurance maladie, finances publiques, MSA, ministère de la justice et France Travail) et des partenaires locaux.

Le conseiller est chargé d'accueillir, de renseigner, d'accompagner et d'aider le public dans ses démarches administratives dont l'utilisation des services en ligne.

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Affectation: Service Relation avec les adhérents

Lieu de travail: Maison France Services à Saint-Jean-de-Thouars

Principales missions :

Accueil du public :
- accueil physique et téléphonique des usagers,
- orientation des usagers,
- information et sensibilisation des usagers sur les services publics, les démarches du quotidien,
- gestion des rendez-vous

Accompagnement des usagers dans leurs démarches et relations avec les administrations :

- mise à disposition de formulaires, aide à la complétude des dossiers administratifs,

- Accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et assurer la promotion de leurs services

- Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires - Signaler aux interlocuteurs compétents les situations

- Restituer des informations aux différentes structures qui régissent le dispositif France services selon les modalités définies par les partenaires

Gestion de l'espace d'accueil :
- régulation des flux et des temps d'attente,
- veiller au bon fonctionnement des outils numériques

Profil recherché :

- Connaissances de l'administration et des plateformes dématérialisées : Direction des Finances Publiques, France Travail, CAF, ...

- Respect des règles de confidentialité et des valeurs du service public,

- Très bonne capacité relationnelle et d'écoute, en lien avec les différents interlocuteurs et/ou situations,

- Aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques en particulier auprès de publics éloignés des démarches

- Capacité d'analyse et de synthèse, pour rendre compte et être force de proposition,

- Sens de la qualité de service et de la coopération au sein du collectif de travail,

- Autonomie et pro-activité,

- Capacité à acquérir rapidement des connaissances et à les actualiser,

- Connaissance des outils collaboratifs à distance (visioconférence...),

Caractéristiques du poste :

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter l'ensemble des règles en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel, au RGPD (règlement général sur la protection des données personnelles) et à la sécurité des personnes et des biens.

Classification:

- Classification emploi type : chargé d'accueil 2

- Coefficient de base : 206 - Référence emploi : IDA1

- Salaire brut annuel : 26789 €

Avantages annexes : participation employeur à la complémentaire santé, aux frais de déjeuner, restaurant d'entreprise, CSE, horaires variables, RTT, intéressement, Accord relatif à l'emploi des salariés en situation d'handicap.

Date de prise de fonction : dès que possible

Les personnes intéressées doivent adresser leur candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard : Le 12 Avril 2026:

Pour tout renseignement complémentaire, s'adresser à Cyril ROCHE au ***.

Vous êtes en situation de handicap, pour tout besoin d'information préalable à l'entretien, contacter le référent handicap de la MSA POITOU, Mme Sylviane CHAUVEAU : ***