Conseiller(ère) client front office tourisme F/H - CDI

Le 14 mars

Critères de l'offre

  • Conseiller client (H/F)
  • Bron (69)
  • CDI
  • Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : MAGORA

MAGORA, hébergeur multi-métier.En 20 ans, MAGORA s'est hissé au second rang européen sur le marché de la résidence gérée sur les marchés de l'hébergement touristique, affaires et étudiants. Chaque année, plus de 2 millions de personnes posent leurs valises dans l'un des 400 établissements MAGORA. Ce succès repose sur une vaste gamme d'offres permettant de séjourner aussi bien dans des appartements en bord de mer, à la campagne et à la montagne, que dans des chalets, des mobil-homes, des appart'hôtels en centre-ville, des logements étudiants.MAGORA réunit des marques commerciales fortes : Odalys Vacances (résidences de tourisme), Odalys City (appart'hôtels centre-ville), Odalys Campus (résidences étudiantes), Odalys Plein Air (campings mobil-homes), Happy Senior (résidences seniors), SGIT Gestion (syndic de copropriétés), Odalys Invest (revente et acquisition), Flower Campings (1er réseau de campings), Souffle du Monde (aménagement intérieur).
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Description du poste

Vous gérez les appels entrants des clients avant-ventes et ventes. Vousaccueillez et traitez les demandes des clients et assurez la prise deréservation par téléphone ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent.Vous répondez au mieux aux attentes des clients en le conseillant de manièreadéquate, tout en atteignant les objectifs de transformation d'appels et deventes additionnelles en respectant la politique commerciale de la société.Vous représentez l'image de marque Odalys Vacances par la qualité de la relationque vous établissez avec le Client. Vous contribuez à la productivité et à laprofitabilité du Groupe par la maîtrise de son rôle commercial(avant-vente et vente).

  • Ecouter, répondre et conseiller, principalement par téléphone, une clientèle ciblée sur l'achat de séjours en France ou en Europe proche
  • Concrétiser la démarche d'achat du client par la vente du produit souhaité ou d'un produit de remplacement en tenant compte des orientations de ventes fixées par la Direction
  • Répondre aux emails de demande d'infos avant-vente et de vente
  • Maîtriser le contenu des notes d'informations et fiches produits, les argumentaires ayant trait à la vente des séjours et des prestations additionnelles ainsi que les questions les plus fréquemment posées
  • Respecter les objectifs du service fixés au niveau de la production (nombre d'appels traités par heure, temps moyen de conversation), au niveau commercial (taux de conversion des appels en ventes, contribution aux challenges, ventes additionnelles), et au niveau qualité (Attitude commerciale, personnalisation du contact client)
  • Effectuer, pendant des périodes non surchargées d'appels, toutes tâches déléguées par votre responsable

Description du profil

  • Vous êtes diplômé(e)d'un Bac+2 dans le tourisme ou en relation clientèle
  • Bonne connaissancegéographique de la France
  • Maîtrise des outilsbureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
  • Anglais courantobligatoire
  • Appétence pour le travailen équipe au sein d'un call center
  • Dynamique, goût ducontact client, fibre commerciale avec résultats
  • Très bon relationnelet très bonne élocution
  • Ambitieux(se),impliqué(e) dans l'atteinte des objectifs, soucieux(se) des résultats
  • Appétence pour un postesédentaire avec du contact client/vente par téléphone uniquement


Informations complémentaires :

  • Type de contrat de travail : CDI
  • Date démarrage souhaité : Au plus tôt
  • Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine
  • Rémunérations & avantages : 1 951.95 € brut par mois (13ème mois compris), RTT, titres-restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel, avantages CSE, séjours collaborateurs.

Acteur(trice) de votre carrièreprofessionnelle, le Groupe Magora saura vous proposer de belles perspectivesd'évolution au niveau local ou national.

Nos postes sont ouverts aux personnes ensituation de handicap.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : ZYDBPAGCPPWZMB406

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