CONSEILLER ENTREPRISES ET COLLECTIVITESEngie
Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller client (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Environnement, Eau, Energie
Diplômes :
- Brevet Professionnel BP, Brevet de Technicien BT
- + 2 diplômes
Lieux :
- Brétigny-sur-Orge (91)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Engie
Et si votre prochaine aventure professionnelle commençait chez ENGIE ?
Rejoindre ENGIE, c'est intégrer un acteur majeur de la transition énergétique dont la raison d'être est d'agir pour accélérer la transition vers une économie neutre en carbone.
Avec 98 000 collaborateurs présents dans 30 pays, le Groupe couvre l'ensemble de la chaîne de valeur de l'énergie, de la production à la vente, en passant par les infrastructures.
ENGIE regroupe plusieurs activités complémentaires : la production d'électricité et de gaz renouvelables, les actifs de flexibilité et notamment les batteries, les réseaux de transport et de distribution de gaz et d'électricité, les infrastructures énergétiques locales (réseaux de chaleur et de froid) et la fourniture d'énergie aux clients particuliers, collectivités ou entreprises.
#WithENGIE
Description du poste
Devenez le conseiller en décarbonation des entreprises et des collectivités en les aidant à consommer moins, mieux et plus vert grâce à trois leviers essentiels : sobriété, efficacité énergétique et biométhane.
GRDF distribue en France, le gaz sur l'ensemble du territoire et accélère le déploiement du gaz vert, une énergie renouvelable produite localement.
GRDF, principal distributeur de gaz en France, exploite et entretient 207 000 km de réseaux, en garantissant la sécurité des personnes et des biens. Présent dans plus de 9 500 communes, l'entreprise est le partenaire des collectivités qu'elle accompagne dans leur décarbonation. GRDF propose des solutions pragmatiques pour réduire l'empreinte carbone de ses clients (particuliers et entreprises) : sobriété, gaz vert, efficacité énergétique. L'entreprise se mobilise pour atteindre 20 % de gaz verts dans les réseaux en 2030, un objectif qui permettra au plus grand nombre de bénéficier d'une énergie renouvelable et produite en France.
Nous renforçons nos équipes pour accompagner la croissance de notre Agence Entreprises & Collectivités (AEC) et offrir à nos clients et prospects une expérience client omnicanale exemplaire.
Ce poste est à pourvoir au sein d'une équipe dynamique d'une vingtaine de conseillers, engagés pour la satisfaction client et la transition énergétique.
Votre impact :
Transformez les besoins des clients en solutions concrètes et innovantes.
En tant que Conseiller H/F AEC, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et prospects Entreprises (B2B) et Collectivités sur l'ensemble du territoire.
Vous qualifiez et traitez leurs demandes, pilotez leur raccordement jusqu'à la mise en service, apportez un conseil vers la sobriété et le choix de solutions performantes. Vous contribuez ainsi activement aux opérations commerciales de conquête et de fidélisation.
Vous collaborez au quotidien avec les autres équipes internes de GRDF, dans le respect des procédures commerciales et démarche éthique de l'entreprise.
Vos missions au quotidien :
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Accueillir et qualifier les demandes entrantes omnicanales (téléphone, email, formulaires, etc.) des entreprises et des collectivités.
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Traiter les demandes de bout en bout ou orienter vers le bon service interne.
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Conseiller et conforter le client dans ses usages du gaz.
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Identifier les besoins complémentaires du client à des fins de rebond commercial.
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Réaliser des devis et élaborer des propositions commerciales adaptées.
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Estimer la faisabilité technico-économique via les outils métier à disposition.
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Suivre le parcours de raccordement jusqu'à la mise en service.
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Gérer un portefeuille d'affaires (relances, mise à jour de la base clients).
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Participer à des opérations commerciales ciblées et des campagnes d'appels sortants.
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Prendre en charge des leads (contacts qualifiés) pour traitement national ou affecter en région.
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Assurer un reporting régulier à votre manager.
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Contribuer aux tests de lancement d'offre, à l'optimisation des argumentaires et remonter les retours clients.
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Maîtriser les environnements CRM (Client 360) et centre de contact omnicanal.
Votre profil :
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1ère expérience significative en relation client
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A minima diplôme BAC +2 validé
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Avoir la fibre commerciale
Compétences métiers :
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Gestion d'un portefeuille d'affaires.
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Techniques de prescription, vente et négociation.
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Maîtrise des canaux de relation client.
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Aisance avec les outils informatiques métier (CRM, etc.) et transverses
Compétences comportementales :
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Savoir-être
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Persuasion, analyse, orientation client et orientation résultats
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Bienveillance
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Entraide
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Capacité d'écoute
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Capacité à travailler en équipe
Ce que nous offrons
• Un projet d'entreprise porteur de sens, au service de la transition énergétique et du gaz vert.
• Un environnement de travail inclusif et exigeant, reconnu pour son engagement (index égalité professionnelle et politiques diversité/mixité).
• Des parcours de professionnalisation.
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Des possibilités d'évolution professionnelle diversifiées au sein d'une entreprise de…