POEI - Conseiller client (F/H)Roole

Roole, le club automobile ouvert à tous.

Nous nous engageons chaque jour à rendrel'automobile plus simple, durable et créatrice de liens.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garantiescomplémentaires à l'assurance auto principale,ainsi quun média et des applicationsgratuites pour simplifier la vie des automobilistes.

Aux côtés des conducteurs depuis 1982, notre volonté est d'aller au-delà desattentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humainesbienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons desinitiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roolecest une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et cest autourdune culture dentreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 350 collaborateurs, en témoignent nos labellisations Great Place To Work 2024 & 2025.

Envie den savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, Welcome To The Jungle et LinkedIn.

Avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• Seminaire

Roole organise une POEI avec France Travail et Génération France pour former sa future équipe pendant 6 semaines à partir de fin septembre !

Notre Direction de la Relation Client sengage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien.

Votre rôle ? Etre linterlocuteur unique du membre de Roole :

• Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à lutilisation de leur automobile, cest-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé

• Vous assurez le traitement et le suivi des demandes

• Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat.

Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk

Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui.

Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien.

Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité desprit.

Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant dun proche.

Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients pour aller au-delà de sa demande et l'enchanter.

Le poste est réservé aux personnes déjà inscrites chez France Travail

Les compétences clés :

• Excellente expression orale et écrite

• Une 1ère expérience de la relation client par téléphone est un avantage

• Ecoute active

• Analyse du besoin du client

Les compétences « + » :

• Compétences commerciales : fidélisation client

• Vous avez déjà travaillé sur de lenchantement client

• Vous avez déjà travaillé en conciergerie

Vous aimez :

• Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients

• Etre autonome et proactif

• Etre motivé(e) par des objectifs de qualité et de satisfaction client

• Travailler dans une ambiance conviviale

Ce quon a à vous offrir

• Un environnement dynamique et une ambiance unique

• Beaucoup de liberté et les moyens pour mettre en uvre tes bonnes idées

• Une entreprise où il fait bon vivre et travailler (1re au classement Happy at Work 2021)

• Deux jours de télétravail par semaine

• Et plein dautres avantages : remboursement 50% carte de transport + carte Swile + bons plans

• La prise de poste se fait au 16 février 2026

Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. Nhésitez pas à nous en faire part lors de lentretien !