Conseiller Administratif Livraison F/HMETRO France

Description de l'entreprise

Connasisez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.
Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.

Description du poste

Vos missions :

Produit :

• Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc...)
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls...)
• Assurer les appels entrants / sortants des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client
• Gérer le flux de commande client (substitution et validation de commande à 0)
• Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
• Gérer une caisse
• Consulter les soldes clients (CMR)
• Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

Commerce / Partenariat client :

• Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
• Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
• Relances téléphonique et par mail des factures impayés
• Régler les litiges simples avec le prestataire
• S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client

Collectif :

• Etre proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction
• Etre force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande
• Travailler conjointement avec le conseiller transport

Transmission savoir :

• Participer à l'intégration et former les équipiers sur les outils internes
• Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre
  

Ce poste implique des horaires de travail de nuit

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS :

• Votre sens du commerce et du résultat.
• Vos connaissances sur les notions d'administration des ventes.
• Votre maitrise d'excel
• Votre capacité à gérer les priorités /les délais.
• Votre esprit d'équipe et coopération
• Votre connaissance des normes et réglementation qualité

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR ?

• Statut employé qualifié
• Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
• Remise de 15% sur vos achats

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez ***