Gestionnaire de la Relation Usager / Unité Middle OfficeSécurité sociale

Rejoignez notre collectif et donnez du sens à votre carrière !
L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux…).
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives.
Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un Gestionnaire de la Relation Usager (F/H) en CDI, basé à Douai.
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais en quelques chiffres (2025) :
* 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
* 30,7 milliards d'euros encaissés.

Contexte
Rejoignez notre collectif et donnez du sens à votre carrière !
L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux…).
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives.
Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un Gestionnaire de la Relation Usager (F/H) en CDI, basé à Douai.
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais en quelques chiffres (2025) :
* 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
* 30,7 milliards d'euros encaissés.
Mission/Activités
En rejoignant le Département Employeur, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale.
Vos missions principales consisteront à :
* Analyser et gérer le dossier du cotisant : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information.
* Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements.
* Gérer la relation cotisant : l'informer de ses droits et obligations et l'accompagner dans la gestion de son dossier.
* Prise en charge d'appels entrants sur une permanence téléphonique à hauteur de 20 % du temps de travail.
Le poste est basé à Douai. Vous pourrez progressivement exercer votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.
Compétences
Vous vous épanouirez dans ce poste si...
* Vous avez de l'appétence pour l'exploitation et l'analyse de données chiffrées (en lien avec la fiabilisation des déclarations sociales).
* Vous êtes à l'écoute, doté d'un excellent relationnel.
* Vous savez vous adapter à chaque situation et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
* Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information.
* Vous communiquez aisément tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Vous êtes rigoureux (se), précis(e), organisé(e) et autonome.
* Vous êtes en capacité de gérer les priorités et les échéances.
* Vous savez gérer efficacement de multiples dossiers même complexes dans un environnement dynamique.
* Vous êtes en capacité d'interpréter et d'appliquer des dispositions réglementaires.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec l'outil informatique.
Enfin, vous avez à cœur de respecter les valeurs de neutralité, d'impartialité et d'égalité, garantes de l'accès à tous au Service Public.
Formation
Bac +2 dans les domaines de la paie, de la gestion, de la comptabilité et de l'administration des entreprises (ou équivalent) et/ou expérience significative dans ces domaines.
Si l'agent retenu n'est pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, il sera tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement dans le délai qui lui sera fixé.
Informations complémentaires
Votre rémunération
Niveau 4A de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois 28124,32 euros)
Pourquoi nous rejoindre ?
À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :
* Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
* Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.
Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :
* Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail) ;
* Tickets restaurant ;
* Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
* Prime d'intéressement ;
* Mutuelle d'entreprise ;
* Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.) ;
* Prime de crèche ;
* Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.

Bac +2 dans les domaines de la paie, de la gestion, de la comptabilité et de l'administration des entreprises (ou équivalent) et/ou expérience significative dans ces domaines.
Si l'agent retenu n'est pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, il sera tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement dans le délai qui lui sera fixé.