Alternant (e) Community Manager X (ex Twitter) [a]RER_A (H/F)RATP

Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.

Assurer l'information des voyageurs via l'outil X (ex Twitter)
Interagir avec les abonnés X en temps réel pour répondre à leurs questions sur leurs déplacements, les perturbations en cours, les travaux prévus...
Contribuer à l'information évènementielle de la ligne.
Participer au processus de réclamations de la ligne.
Réaliser une veille sur X.
Transmettre les signalements reçus via la plateforme.
Organisation
Le Community Manager est sous la responsabilité du Responsable Communication Digitale de la DLA, qui anime la communauté digitale de la ligne A pour la ligne entière, RATP et SNCF.
Afin d'être en capacité de répondre aux questions des voyageurs en temps réel sur l'état du trafic et particulièrement en cas d'incident sur la ligne, le titulaire est en poste au Centre de Commandement Unique de la ligne qui gère la circulation des trains.
Les services sont assurés sur un roulement matin/mixte 1 semaine sur 2
Matin : 6h - 13h
Mixte : 13h - 20h
Repos : Samedi, Dimanche, jours fériés
Domaine de Métiers
Fonctions supports : communication digitale

Bac / Bac+1
Profil recherché et compétences
Une bonne maîtrise de X et de ses codes.
Goût prononcé pour les nouveaux médias, les réseaux sociaux.
Compréhension des mécanismes communautaires.
Sens du contact client et sens de l'écoute.
Maîtrise rédactionnelle.
Aisance en communication et pédagogie
Réactivité et sang-froid
Curiosité intellectuelle, très bonne culture générale.
Une connaissance de l'entreprise et si possible du RER.