Gestionnaire de comptes clients (SAV) H/FL'industrie recrute

Duarib Group réunit trois spécialistes français de l'accès en hauteur, du travail en hauteur et de la manutention : Centaure, Duarib et Haemmerlin. Grâce à la complémentarité de ses marques, il propose des équipements innovants et fiables, adaptés aux besoins variés de ses clients.

Reconnu pour son expertise et son engagement envers l'excellence française, le groupe se distingue également à l'international avec des produits conformes aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de qualité.

Avec près de 350 collaborateurs répartis sur trois sites industriels (Romilly-sur-Andelle, Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Saverne), Duarib Group place l'innovation au cœur de ses activités, en étant particulièrement attentif aux besoins des clients et à l'expérience utilisateur pour développer des solutions performantes et durables.

Basé.e sur le site de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (44) en CDI, au sein d'une équipe Service Client d'environ 12 personnes, le ou la Gestionnaire de Comptes Clients (dédié Service Après-Vente) assure le suivi complet des demandes post-expédition pour les produits d'accès et de travail en hauteur (marques Duarib et Centaure). Les principales missions du poste sont :

- Traiter et suivre les demandes SAV des clients et de la force de vente (litiges transport, pièces détachées, produits endommagés, écarts de livraison).

- Gérer les réclamations et garanties en lien avec les services Qualité et Logistique (retours matériels, expertises, réclamations).

- Établir devis et propositions commerciales en coordination avec la force de vente et enregistrer les commandes SAV dans le respect des conditions contractuelles.

- Assurer la communication client (accusés de réception, bons de retour, informations sur la politique SAV) et le suivi des dossiers dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi).

- Analyser les indicateurs de performance SAV (délais de réponse, taux d'insatisfaction) et contribuer aux actions d'amélioration continue.

- Gérer les aspects administratifs et financiers liés au SAV (factures, avoirs).

- Renforcer ponctuellement l'équipe commerciale sur certaines tâches (réponse client, saisie de devis ou commandes).

Liste non exhaustive.

SAVOIRS :

Formation initiale requise et/ou expérience confirmée dans ce domaine

Une expérience de gestion des demandes SAV pour un industriel souhaitée

SAVOIRS SPECIFIQUES / SAVOIR-FAIRE :

Maîtrise Pack Office

Outils informatiques : CRM (Salesforce), ERP (Sage X3)

Capacités rédactionnelles

Sens développé du service clients

Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe

Assertivité

Maîtrise de l'anglais opérationnel serait un plus

SAVOIR-ETRE :

Organisé.e

Structuré.e

Autonome

Sens et gestion des priorités

Aisance Relationnelle, goût du contact

Sens de l'écoute et de la communication

Esprit d'Equipe

AVANTAGES DE L'ENTREPRISE :

Protection & bien-être

Mutuelle prise en charge à 80 % par l'employeur
Prévoyance incluse
Service d'écoute et d'accompagnement psychologique 24h/24
Organisation & équilibre

Charte de télétravail
Indemnité de transport selon barème en vigueur
Ticket Restaurant (Carte)
Rémunération :

· Accords intéressement et participation

? Pourquoi nous rejoindre ?

Opportunité de jouer un rôle stratégique dans une entreprise en pleine croissance.
Environnement de travail dynamique et collaboratif.
Possibilités de développement professionnel et de formation continue.