Gestionnaire de comptes clients H/FDUARIB

Duarib Group réunit trois spécialistes français de l'accès en hauteur, du travail en hauteur et de la manutention : Centaure, Duarib et Haemmerlin. Grâce à la complémentarité de ses marques, il propose des équipements innovants et fiables, adaptés aux besoins variés de ses clients.

Reconnu pour son expertise et son engagement envers l'excellence française, le groupe se distingue également à l'international avec des produits conformes aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de qualité.

Avec près de 350 collaborateurs répartis sur trois sites industriels (Romilly-sur-Andelle, Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Saverne), Duarib Group place l'innovation au cœur de ses activités, en étant particulièrement attentif aux besoins des clients et à l'expérience utilisateur pour développer des solutions performantes et durables.

En tant que Gestionnaire de Comptes Clients , vous accompagnez au quotidien administrativement, techniquement et commercialement nos clients et prospects, distributeurs, loueurs et utilisateurs, ainsi que nos commerciaux terrain. Vous assurez l'interface entre les différents services de l'entreprise et, par ses actions, garantissez le niveau de service Client attendu.

Basé.e sur le site de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (44), vos principales missions sont :

· Accompagner au quotidien nos distributeurs et nos commerciaux terrain

· Répondre aux appels entrants en s'appuyant sur connaissances produits, normes / qualifier une demande

· Enregistrer et suivre l'activité clients avec outil CRM SALESFORCE (appels / devis et commandes)

· Etablir les devis et chiffrages sur configurateur (environnement AUTOCAD)

· Gérer les commandes de la saisie à la facturation

· Suivre le carnet de commandes pour respect des engagements délai de livraison

· Garantir le bon déroulement des livraisons

· Traiter et enregistrer les réclamations clients en collaboration avec le service Qualité

Liste non exhaustive.

Formation initiale requise et/ou expérience :

· Formation initiale et/ou expérience confirmée dans le domaine commercial

Savoirs spécifiques

· Maîtrise Pack Office

· Outils informatiques : CRM, ERP, CAO (AUTOCAD)

· Capacités rédactionnelles

· Sens développé du service clients

· Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe

· Capacité à travailler dans des délais contraints

· Maîtrise de l'anglais opérationnel serait un plus

Savoir-être :

· Organisé.e

· Structuré.e

· Autonome

· Sens et gestion des priorités

· Aisance Relationnelle, goût du contact

· Sens de l'écoute et de la communication

· Esprit d'Equipe