Gestionnaire de comptes clients (dédié Service Après-Vente)DUARIB

Duarib Group réunit trois spécialistes français de l'accès en hauteur, du travail en hauteur et de la manutention : Centaure, Duarib et Haemmerlin. Grâce à la complémentarité de ses marques, il propose des équipements innovants et fiables, adaptés aux besoins variés de ses clients.

Reconnu pour son expertise et son engagement envers l'excellence française, le groupe se distingue également à l'international avec des produits conformes aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de qualité.

Avec près de 350 collaborateurs répartis sur trois sites industriels (Romilly-sur-Andelle, Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Saverne), Duarib Group place l'innovation au cœur de ses activités, en étant particulièrement attentif aux besoins des clients et à l'expérience utilisateur pour développer des solutions performantes et durables.

En tant que Gestionnaire de Comptes Clients (dédié Service Après-Vente), vous assurez le suivi complet des demandes post-expédition pour les produits d'accès et de travail en hauteur (marques Duarib et Centaure).

Basé.e sur le site de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (44), vos principales missions sont :

· Traiter et suivre les demandes SAV des clients et de la force de vente (litiges transport, pièces détachées, produits endommagés, écarts de livraison).

· Gérer les réclamations et garanties en lien avec les services Qualité et Logistique (retours matériels, expertises, réclamations).

· Établir devis et propositions commerciales en coordination avec la force de vente et enregistrer les commandes SAV dans le respect des conditions contractuelles.

· Assurer la communication client (accusés de réception, bons de retour, informations sur la politique SAV) et le suivi des dossiers dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi).

· Analyser les indicateurs de performance SAV (délais de réponse, taux d'insatisfaction) et contribuer aux actions d'amélioration continue.

· Gérer les aspects administratifs et financiers liés au SAV (factures, avoirs).

· Renforcer ponctuellement l'équipe commerciale sur certaines tâches (réponse client, saisie de devis ou commandes).

Formation initiale requise et/ou expérience :

· Formation initiale requise et/ou expérience confirmée

· Une expérience de gestion des demandes SAV pour un industriel souhaitée

Savoirs spécifiques / Savoir-faire :

· Maîtrise Pack Office

· Outils informatiques : CRM (Salesforce), ERP (Sage X3)

· Capacités rédactionnelles

· Sens développé du service clients

· Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe

· Assertivité

· Maîtrise de l'anglais opérationnel serait un plus

Savoir-être :

· Organisé.e

· Structuré.e

· Autonome

· Sens et gestion des priorités

· Aisance Relationnelle, goût du contact

· Sens de l'écoute et de la communication

· Esprit d'Equipe