Chargé de support commercial H/FMONDIAL RELAY

Description de l'entreprise

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

200 millions, c'est un paquet… de colis que nos 1 900 collaborateurs chouchoutent chaque année !

Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.

Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?

Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEP'S.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !

Choisissez un job qui cartonne : postulez, envoyez, souriez :-)

Description du poste

Vous aimez quand les rouages d'une machine tournent à la perfection ? En tant que Coordinateur Commercial, vous êtes le véritable "chef d'orchestre" de notre force de vente. Votre mission ? Fluidifier le parcours de nos clients et apporter des solutions concrètes pour faciliter le quotidien de nos commerciaux.

Missions principales :

1. Pilier du Support Commercial

• Vous accompagnez les commerciaux dans l'analyse et la compréhension des données de leurs clients.
• En lien avec l'équipe Sales Analytics & Revenue Management, vous participez à la mise en place d'actions stratégiques.
• Vous gérez l'aspect administratif : création de comptes, édition des offres de services, gestion et suivi des contrats (avenants, signatures).

2. Expert en Onboarding & Nursing

• Vous êtes le garant de l'intégration réussie des nouveaux clients : vous les formez à nos produits, outils et processus dès le démarrage.
• Vous assurez un suivi personnalisé durant la période de lancement pour garantir une montée en charge fluide.
• Vous accompagnez également nos clients historiques lors de changements d'interlocuteurs ou du déploiement de nouvelles offres.

3. Champion du Customer Success

• Proactif, vous veillez au maintien et à l'amélioration de la satisfaction de nos clients chargeurs.
• Vous agissez comme point de contact réactif pour résoudre les problématiques rencontrées, en collaborant étroitement avec les équipes internes.

4. Moteur de l'Amélioration Continue

• Parce que rien n'est figé, vous proposez des optimisations de nos processus internes.
• Vous participez activement aux projets d'innovation pour transformer et sublimer l'expérience client.

Qualifications

Profil recherché :

• Aisance relationnelle : Vous savez communiquer avec pédagogie, que ce soit pour former un client ou briefer un commercial.
• Organisation hors pair : Jongler entre les contrats, les réclamations et l'onboarding ne vous fait pas peur.
• Esprit analytique : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils de gestion commerciale.
• Orientation solution : Face à un problème, vous ne voyez que l'opportunité de l'améliorer.

Informations supplémentaires

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :

• d'une rémunération variable individuelle
• des primes de participation et d'intéressement
• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.