Téléconseiller Agence virtuelle H/F H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur ***** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Rattaché(e) au Responsable de l'agence virtuelle, vous avez pour mission d'apporter un conseil aux clients et/ou prospects dans une dynamique de fidélisation et de développement commercial.
Vous réceptionnez et traitez la demande (appels entrants et/ou internet) ou orientez l'interlocuteur vers le service compétent en charge du dossier.
Vous conseillez, informez le client en apportant une réponse immédiate aux demandes relevant du périmètre de l'agence virtuelle.
Vous fiabilisez les bases de données informatiques et renseignez sur les résultats de l'appel.
Vous contribuez au suivi des contacts clients, et à l'amélioration de la qualité du service rendu en assurant la gestion des dossiers clients.
Vous conseillez, analysez et vendez des solutions en assurance de la vie quotidienne (auto, habitation, santé, GAV, scolaire, …) auprès d'une clientèle de particuliers à partir des flux entrants.
Vous avez en charge la défense du portefeuille de Groupama Antilles Guyane par le traitement des impayés et des résiliations.

De formation supérieure type BTS Assurances ou NRC, ou justifiant d'une expérience équivalente idéalement sur une plateforme téléphonique, vous disposez d'une bonne connaissance de la Relation client et de la technique assurance (règles, produits, souscription, contrats, indemnisation).
Vous maîtrisez les logiciels de bureautique et de la GRC.
Vous faites preuve de dynamisme et d'une forte capacité d'adaptation et de travail en équipe.
Vos capacités d'écoute, de conseil, et votre sens du service sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.