Animateur réseau résidences hôtelières (H/F)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Orfea, qui sommes-nous ?

Orfea est un acteur spécialisé dans l'hébergement hôtelier, dédié aux déplacements professionnels du personnel ferroviaire. Filiale des groupes SNCF et Accor, l'entreprise s'appuie sur une double expertise - connaissance des besoins opérationnels et savoir-faire hôtelier - pour proposer des solutions d'hébergement adaptées, fiables et de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel.

Son activité repose sur l'exploitation de résidences hôtelières situées à proximité des gares, ainsi que sur un réseau élargi d'hôtels partenaires à l'échelle nationale.

L'objectif est de garantir aux collaborateurs SNCF en mobilité des conditions d'accueil et d'hébergement optimales, alliant confort, proximité et continuité de service, tout en proposant une offre flexible répondant aux contraintes opérationnelles des déplacements professionnels.

Orfea, quelles sont nos missions ?

Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d'1.5 millions de nuitées/an.

Offrir des solutions clef en main pour l'organisation de réunions et de séminaires.

Orfea, quelles sont nos valeurs ?

Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l'hospitalité.

Au-delà de l'exigence sur les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, Orfea s'assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.

Rejoindre Orfea, c'est…

Intégrer un acteur reconnu de l'hébergement hôtelier dédié aux professionnels de la mobilité, et contribuer à une ambition forte : offrir une expérience client de qualité, homogène et performante sur l'ensemble du réseau (80 sites sur le territoire national, soit environ 2.700 chambres).

Dans un contexte de transformation et d'amélioration continue, nous recherchons un(e) Animateur(trice) réseau pour accompagner nos résidences dans le déploiement de nos standards et le pilotage de la performance.

Votre rôle : un poste au cœur du réseau et d'une communauté d'une vingtaine de Directeurs-rices de résidence, d'une quarantaine d'Adjoint(e)s de direction et de 240 professionnels de l'accueil et de la réception

Rattaché(e) au Directeur des Opérations et en collaboration avec les Adjoints au Directeur des Opérations et le Coordinateur Outils, Méthodes et Process, vous intervenez comme un facilitateur, un relai et un partenaire opérationnel des Directeurs-rices de résidences.

Votre mission principale : simplifier, structurer et fluidifier le fonctionnement du réseau pour améliorer durablement la performance et la qualité de service.

Vos missions clés

Animer la qualité et la performance opérationnelle

• Accompagner le déploiement des standards et des offres de services
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et structurer les plans d'actions
• Participer aux revues de performance et au suivi des audits
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et à la fiabilité des prestations

Structurer, simplifier et optimiser les pratiques

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins du terrain
• Améliorer les processus et outils dans une logique de simplification
• Développer et diffuser des référentiels, outils et kits managers
• Contribuer à la digitalisation et à l'amélioration continue des opérations

Animer le réseau et accompagner le changement

• Animer des rituels de pilotage (réunions, groupes de travail…)
• Fédérer les équipes autour des priorités et bonnes pratiques
• Structurer un réseau d'experts internes
• Accompagner les équipes dans les projets et transformations

Intervenir en appui opérationnel

• Contribuer à la gestion des situations sensibles (litiges, crises)
• Réaliser des visites terrain et audits avec plans d'actions
• Assurer ponctuellement des remplacements de direction de résidence

Vous êtes un professionnel confirmé de l'hôtellerie et vous souhaitez franchir un cap ? Rejoignez un poste à fort enjeu où vous animerez la performance opérationnelle et la qualité de service d'un réseau de 80 établissements hôteliers

Issu d'une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) et doté d'une expérience confirmée à des postes de direction en environnement opérationnel (hôtellerie / multisites / services), vous vous distinguez par:

• votre capacité d'analyse et de pilotage (KPI, performance)
• votre leadership transverse et votre capacité à fédérer
• votre sens de l'organisation et des priorités
• votre pédagogie et votre capacité à embarquer
• votre pragmatisme et votre orientation résultats.

Vous êtes à l'aise dans un environnement multi-interlocuteurs et aimez faire le lien entre le terrain et les fonctions support.

Ce que nous vous proposons :

• Un poste clé, au cœur de la stratégie opérationnelle
• Un rôle à fort impact, au plus près des équipes terrain
• Un environnement dynamique à forts enjeux
• Une mission qui allie analyse, terrain, accompagnement et amélioration continue

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Orfea, nous croyons à la force du collectif et à l'importance de simplifier le quotidien des opérationnels pour mieux servir nos clients.

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une dynamique exigeante mais stimulante, où vos idées et votre engagement feront la différence.

Profitez de nombreux avantages sociaux :

• Package annuel sur 13 mois (fixe + variable) : 57 à 60 K€
• Prime de participation
• Tickets Restaurant
• Mutuelle-prévoyance avantageuse
• Carte All Heartist Accor (réductions dans les hôtels et restaurant du groupe Accor, ainsi que dans plusieurs entreprises partenaires...) sous condition d'ancienneté

Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, statut Cadre.