Chef du service « accueil et services aux publics» F/H

Dans le cadre d'un CDD en remplacement d'un congé maternité, rejoignez le service accueil et services aux publics en tant que chef de service F/H afin de concourir à la tête de son unité, à la réalisation des objectifs de son département, en organisant l'ensemble des actions relatives à la qualité de l'accueil des usagers de la direction. Vous organisez la mise en accessibilité des offres et services de la direction, et êtes responsable de la qualité pour l'ensemble de la direction.

Vous assurez l'organisation de l'unité en cohérence avec son environnement. Coordonnez l'animation de l'équipe.

Vous prenez notamment en charge les activités suivantes :

Accueil des publics :

* proposer un ensemble de services d'orientation, d'information et de prêt de documents aux publics ;
* organiser les modalités de recueil des besoins et doléances des usagers ;
* accueillir dans les meilleures conditions possibles des publics en situation de handicap ;
* organiser et assurer la planification du service public ;
* piloter de façon transversale l'organisation et la qualité des services ;
* proposer et mettre en oeuvre de nouveaux services dans un souci d'élargissement et d'accompagnement des publics ;
* contribuer activement à la politique de développement de la Bibliothèque ;
* mettre en oeuvre des processus d'accueil, d'accompagnement et orientation des publics fragiles (acquérir les réflexes, anticiper et adapter la posture et le mode de communication).

Suivi de la qualité :

* identifier les besoins et attentes des usagers ;
* rédiger et mettre en place les procédures et autres documents qualité (manuel qualité, modes opératoires, …) ;
* mettre en place les indicateurs qualité et assurer leur suivi.

Encadrement de l'équipe :

* mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés pour son unité :
* assurer, pour son unité, l'arbitrage des actions et des moyens et le contrôle des résultats ;
* argumenter ses besoins (humains, financiers) dans les plans prévisionnels ;préparer les budgets de son unité, les répartir en fonction des objectifs fixés et une fois validés, les gérer.
* animer l'équipe des collaborateurs et collaboratrices et mesurer l'efficacité de leurs actions, procéder à leur évaluation, contribuer au développement de leurs compétences et repérer les actions de formation/mobilité appropriées ;
* s'assurer des conditions de travail et de l'application de la politique hygiène et sécurité.
* Vous assurez une responsabilité de jour et participez à l'accueil, à l'orientation et à l'accompagnement du public autour des ressources documentaires.