Chef de Groupe Service Formalités Après Obsèques H/FOGF

Qui sommes-nous?

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l'organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

Votre rôle

Au sein du Service Formalités Après Obsèques, vous encadrez une équipe de 12 à 15 collaborateurs et êtes le garant du bon fonctionnement du service, tant sur le plan humain qu'opérationnel.

Vos principales missions

• Encadrement et animation d'une équipe de collaborateurs en assurant l'organisation, la répartition et le suivi de l'activité au quotidien ;
• Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences, intégration et formation des nouveaux arrivants, et veille à la bonne application des procédures et des outils ;
• Suivi de la qualité des dossiers et des échanges avec les clients internes et externes ;
• Appui opérationnel à l'équipe et prise de relais sur les dossiers et rendez-vous en cas de pic d'activité ;
• Suivi des indicateurs de performance, réalisation de reportings et proposition d'actions d'amélioration continue.
• Participation à l'évolution des outils, des process et à l'accompagnement du changement, en lien étroit avec le responsable de service.

• Vous disposez de 2 à 5 ans d'expérience managériale minimum, idéalement sur un plateau ou un service client ;
• Vous avez déjà pu démontrer une véritable capacité à fédérer, structurer et accompagner une équipe ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel (tableaux, indicateurs) ;
• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'une grande autonomie dans la prise de décision ;
• Vous faites preuves de réelles capacités d'écoute, et êtes orienté(e) qualité de service