Chef de réception résidence de tourisme H/FATOLL

Notre agence recrute pour le compte de son client, une résidence hôtelière située au cœur de Villard-de-Lans, un(e) Chef de Réception H/F afin d'assurer la gestion opérationnelle de l'accueil et de contribuer à l'excellence du service proposé aux résidents.

Véritable relais entre les équipes terrain et la direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement quotidien de la résidence.

À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités :

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.

• Assurer le traitement des demandes et réclamations avec professionnalisme.

• Encadrer et coordonner les équipes de réception et de ménage.

• Organiser et suivre les plannings des équipes ainsi que les interventions de ménage internes et externes.

• Gérer les réservations, optimiser les canaux de distribution et suivre le taux d'occupation.

• Assurer la facturation, les encaissements et le suivi des dépôts de garantie.

• Transmettre les éléments administratifs nécessaires à la comptabilité et aux services supports.

• Assurer le suivi des nuitées soumises à la taxe de séjour.

• Participer à la gestion des ressources humaines en lien avec le groupe.

• Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité des prestations délivrées.

• Vous êtes issu(e) de l'hôtellerie 3*/4*, de l'hôtellerie de loisirs ou d'une résidence de tourisme haut de gamme.

• Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire avec des responsabilités managériales.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre rigueur.

• Vous possédez un excellent sens du service client et savez faire preuve de réactivité.

• Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion hôtelière et les tâches administratives associées.

• Vous maîtrisez l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral.