Chef de Réception (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.
Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Mission principale ou finalité du poste : Il a pour mission de manager, animer et coordonner l'activité de l'équipe Réception afin d'assurer la satisfaction client en garantissant une prestation de qualité tout au long du séjour. Il veille à la bonne application de la politique générale de la marque en lien avec le pôle Réception. Au quotidien, il encadre et forme l'équipe de réception. Il fédère et embarque les équipes autour des projets (All, BE MY GUEST, Leads, etc)

Les « savoir-faire » techniques : Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (PMS, caisse, réservation). Connaissance des procédures d'accueil, de facturation et de gestion administrative. Expérience en gestion de planning et organisation d'équipe. Maîtrise des indicateurs de performance (taux d'occupation, chiffre d'affaires, satisfaction client). Maîtrise des langues : langue locale et anglais professionnel, une troisième langue est un plus. Les « savoir-faire » comportementaux : Sens du service client et excellente capacité d'écoute. Leadership, rigueur et sens de l'organisation. Capacité à motiver, animer et fédérer une équipe. Réactivité, autonomie et sens de l'initiative. Diplomatie, gestion du stress et sang-froid en situation de crise. Aisance relationnelle et esprit d'équipe. Sensibilité à la qualité, à la satisfaction client et aux valeurs de la marque