CHEF DE RECEPTIONGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé sur la place Wilson, au cœur de Toulouse, le Novotel Toulouse Centre Wilson est un hôtel 4 étoiles animé et accueillant. Avec ses 133 chambres, ses espaces de vie modernes et ses nombreux services, il offre un environnement de travail stimulant, au contact d'une clientèle locale et internationale.

Ici, polyvalence, entraide et dynamisme sont les clés du quotidien.

Nous collaborons également avec la Brasserie Le Capoul, institution voisine, afin de proposer à nos clients une expérience locale complète, alliant élégance, confort et convivialité.

Votre mission

En tant que Chef de Réception, vous garantissez le bon fonctionnement du service réception et la satisfaction des clients. Vous coordonnez les équipes, optimisez les revenus et veillez au respect des standards de qualité. Vous jouez un rôle clé dans la formation et le développement des collaborateurs, tout en incarnant l'esprit Heartist et les valeurs du groupe Accor.

Vos responsabilités :

• Superviser le service réception : garantir un accueil fluide et personnalisé, coordonner les activités quotidiennes et veiller au respect des standards Accor.
• Optimiser la performance : gérer les plannings, suivre les indicateurs (taux d'occupation, satisfaction client) et contribuer à la rentabilité de l'hôtel.
• Manager et développer votre équipe : recruter, former, motiver et accompagner les collaborateurs pour atteindre les objectifs.
• Assurer la satisfaction client : anticiper les besoins, résoudre les problèmes et répondre aux avis en ligne.
• Améliorer les processus : proposer des solutions innovantes pour optimiser l'expérience client et la qualité des services.

Management & Transversalité

• Encadrement et développement des équipes
• Participation active à la vie de l'établissement
• Communication fluide avec les collaborateurs

Profil recherché :

• Leadership et esprit d'équipe
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client
• Capacité à former et encadrer
• Organisation, rigueur et réactivité face aux imprévus

• Sens des responsabilités

Vous êtes diplômé(e) en hôtellerie (BTS à Bac+3) et disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire ?

N'attendez plus : rejoignez notre équipe et construisons ensemble le confort de demain. Postulez dès maintenant !