Chef de Réception (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé au cœur du 19ᵉ arrondissement de Paris, l'hôtel Mercure Paris Philharmonie La Villette bénéficie d'un emplacement privilégié au sein du Parc de la Villette, à proximité immédiate de la Philharmonie de Paris, de la Cité des Sciences et de nombreux espaces culturels et de loisirs.

MISSION :

Le Chef de Réception est responsable de l'organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable, Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain, présent(e) au quotidien en réception, au contact direct des clients et des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, réservations)
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Être présent(e) en front desk
• Gere la boite mail de la réception
• Gere les commissions agence
• Contrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée.
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
• Communique efficacement avec les membres de l'équipe
• Est une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service
• S'assure de la conformité des facturations et encaissement

Horaires : Mardi au Samedi
Repos : Dimanche & Lund

• Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel
• Expérience solide en réception, avec une première fonction managériale
• Connaissance du logiciel FOLS ( un vrai plus )
• Habitude du travail opérationnel terrain indispensable
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Hotel franchisé : Groupe Ferré Hôtels