FR - Réceptionniste (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

CLR Hotels, groupe hôtelier français en pleine croissance (Ibis, Novotel, MGallery…) recherche un(e) Réceptionniste Tournant polyvalent(e) et opérationnel(le) pour intervenir sur deux établissements ibis (70 et 77 chambres). Poste idéal pour un profil autonome, orienté service client et qui aime la variété opérationnelle.

Rattaché(e) au Chef de Réception, vous assurez l'accueil et les opérations front-office sur les deux sites selon le planning.

Votre rôle : garantir une expérience client fluide et respectueuse des standards ibis/Accor, tout en assurant la polyvalence petit-déjeuner / restauration et les liaisons inter-hôtels.

Missions quotidiennes:

- Accueil & check-in / check-out : vérification réservation & pièce d'identité, enregistrement dans le PMS, préparation des clés/badges, présentation des services.

- Exécution front-office dans le PMS (FOLS) : saisie/modification de réservations, gestion des arrêts/notes de séjour, impression factures, prise d'option standard.

- Traitement des appels / e-mails : prise de réservations ponctuelles, information clients, messages interservice.

- Encaissements & procédures caisse : encaissement CB/espèces/Ancv, respect des procédures CB et de sécurité, remise journalière au coffre/manager.

- Gestion opérationnelle des arrivées groupes : accueillir les arrivées planifiées (rooming-lists), récupérer pièces justificatives, assigner chambres selon instructions.

- Support petit-déjeuner & restauration : participer à l'ouverture/fermeture du buffet, approvisionnement, service clients matinaux et rotation selon flux.

- Gestion réclamations & satisfaction : prise en charge, écoute active, résolution en première ligne ou escalade au Chef de Réception.

- Handover & reporting : comptes-rendus de fin de poste, transmission des incidents, briefings rapides entre équipes et sites.

- Respect des procédures Accor / ALLSAFE / hygiène : application quotidienne des standards, signalement des non-conformités.

- Polyvalence & mobilité : déplacements réguliers entre les deux hôtels selon planning (transfert d'équipes, remplacements, pics d'activité).

Profil recherché

Expérience : 1 à 3 ans minimum en réception hôtelière ; expérience dans un établissement Accor/ibis fortement appréciée.

Compétences techniques : excellente maîtrise opérationnelle de FOLS (enregistrement, facturation, modifications), connaissance de ResaWeb / TARS appréciée.

Langues : français courant + anglais professionnel. L'allemand est un plus notable sur la région Mulhouse.

Savoir-être : sens du service client, sang-froid, communication claire, sens des priorités, esprit d'équipe.

Disponibilités : horaires variables (matin/soir/week-end/jours fériés). Mobilité entre sites requise

Permis B et véhicule personnel recommandés.

Diplôme : Bac pro / BTS Hôtellerie ou expérience équivalente souhaitée ; formation interne assurée.

Ce que CLR Hotels & nos ibis vous offrent:

- Poste polyvalent et formateur : gestion front-office, contact restauration, expérience multi-site.

- Intégration dans un groupe en croissance avec perspectives d'évolution (formations Accor/CLR).

- Environnement humain, équipes soudées et accompagnement opérationnel.

- Avantages : prime après 6 mois d'ancienneté, perspectives d'évolution.