1ER DE RECEPTION H/F - CDIGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Mercure Marseille Centre Bompard La Corniche, hôtel 4 étoiles au cœur de Marseille avec 55 chambres, 1 salle de séminaire, un restaurant "Mesoya", une piscine et un bar est à la recherche de son/sa futur/e 1er(ère) de Réception.

Sous la responsabilité du chef de réception, vous êtes le relais entre l'équipe de réception et la direction pour garantir une qualité de service irréprochable.

Responsabilités

• Encadrement & Management : Assister le Chef de Réception dans ses fonctions administratives et managériales. Encadrer l'équipe de réception, organiser les tâches selon les check-lists, maintenir un bon climat de travail, motiver l'équipe et veiller à la bonne présentation du personnel et des espaces.
• Accueil & Qualité de service : Assurer un accueil client de qualité, superviser l'organisation des arrivées/départs, traiter les réclamations, garantir la satisfaction client et encourager les avis positifs en ligne.
• Procédures & Standards : Appliquer et faire respecter les standards de la marque, les règles de sécurité et les procédures internes.
• Suivi opérationnel & gestion : Superviser les encaissements et contrôler les caisses. Veiller à l'atteinte des objectifs du service (qualité, fidélisation).
• Communication : Collaborer avec les autres services pour un séjour client optimal

• Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire.
• Compétences managériales et organisationnelles.
• Maîtrise de la gestion des plaintes clients.
• Bon niveau d'anglais; une seconde langue étrangère est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques, la connaissance FOLS est un atout.
• Excellentes aptitudes de communication orale et écrite.
• Esprit d'équipe, sens de l'initiative et autonomie.
• Présentation soignée et professionnelle.

CDI 39h/semaine, horaires tournants (matin ou soir), période de travail de 8 Heures

2 jours de repos consécutifs

1 weekend par mois garanti

Carte heartist (carte de fidélité collaborateurs avec de nombreux avantages partenaires)

Rémunération: 2200€ brut mensuel + indemnités compensatrices de nourriture environ 90€ brut (variable selon le nombre de jours travaillés)

Poste à pourvoir en CDI dès que possible