Chef d'équipe Réception H/F

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :

• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour (Check In, Check Out, Prise de garantie…)
• Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des hébergements
• Effectuer des délogements
• Renseigner le client sur les prestations additionnelles de l'établissement et les modalités de réservation des activités et animations
• Assurer le suivi des No Show, des Quittances, etc.
• Gestion des réclamations
• Gestion des refacturations de séjours
• Gestion d'une équipe d'une vingtaine de réceptionnistes
• Veiller à la bonne tenue de vos points d'accueil et d'information
• Gestion du suivi Ressources Humaines de votre service (recrutements, accompagnement de l'équipe au travers d'entretiens individuels, motivation de l'équipe…)
• Gestion des heures productives et non productives ; ainsi que de la modulation du Service Réception
• Développement et suivi des résultats qualité et CA
• Être source de propositions et de plans d'actions pour faire évoluer votre service et votre équipe
• De par votre autorité de compétences, vous devez être exemplaire auprès de votre équipe, tant par le savoir-être, que par le savoir-faire.