Chef de réception H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le greet hôtel Bordeaux Floira Arena fait partie d'un groupe hôtelier qui comprend également le B&B Bordeaux Est et le futur ibis styles Bordeaux Lormont. Si vous êtes motivé(e) par l'idée d'évoluer au sein de plusieurs établissements, de découvrir de nouvelles facettes du métier et de travailler dans une ambiance conviviale, ce poste est fait pour vous! Vous participerez activement au développement de l'hôtel et de la holding CMH.

Vos missions, si vous les acceptez :

• Manager l'équipe de réception : Superviser et animer l'équipe de réception, assurer la formation et l'accompagnement des réceptionnistes et veiller à l'efficacité du travail de l'équipe.
• Garantir un accueil personnalisé : Vous êtes le visage de l'hôtel ! Vous assurez un accueil de qualité et chaleureux à chaque client, en veillant à répondre à leurs besoins et attentes avec professionnalisme.
• Gestion des réservations et des arrivées/départs : Vous supervisez les réservations et vous assurez du bon déroulement des arrivées et départs, en gérant les overbookings et en assurant une répartition optimale des chambres.
• Veiller à la satisfaction des clients : Vous gérez les réclamations et les demandes spéciales des clients, en apportant des solutions rapidement et efficacement, dans le respect des standards de qualité.
• Contrôler les aspects financiers de la réception : Assurer la gestion des paiements, des facturations, ainsi que la clôture de la caisse et l'établissement des rapports de réception.
• Assurer la coordination avec les autres départements : Vous collaborez avec les équipes de housekeeping, de restauration et d'entretien pour garantir une expérience fluide et harmonieuse pour nos clients.
• Suivre les indicateurs de performance : Vous assurez le suivi des objectifs de performance, du taux de remplissage à la qualité du service, et remontez les informations à la direction.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous avez une expérience de 2 à 3 ans en réception et êtes passionné(e) par le service client.
• Vous êtes un leader naturel, capable de motiver une équipe et de prendre des décisions rapidement.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez à cœur de proposer une expérience unique à chaque client.
• Vous êtes prêt(e) à évoluer dans un environnement dynamique et à prendre des responsabilités.

Pourquoi choisir notre groupe ?

• Mobilité entre différents établissements : une belle occasion d'apprendre, de découvrir et de grandir au sein de notre groupe !
• Une équipe passionnée et conviviale : venez partager votre énergie et développer vos talents dans une ambiance de travail stimulante.
• Des opportunités d'évolution au sein du groupe : on aime voir nos collaborateurs progresser et évoluer.
• Des avantages exclusifs pour nos employés et un cadre de travail moderne et accueillant.
• Week-ends Off
• Carte All heartist Accor et ses multiples avantages dans le monde entier.