CHEF DE RECEPTION (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

La Smile Team de l'ibis Etampes recherche son nouveau collègue ! Notre hôtel, idéalement placé au centre de la ville et à proximité immédiate du RER C, propose 67 chambres climatisées, un bar et le petit déjeuner. Ce poste de chef de réception peut convenir à un collaborateur, expérimenté en réception et motivé, ayant l'envie d'évoluer.

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser l'ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.

Vos missions

Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous assurez la gestion quotidienne de la réception et encadrez l'équipe afin d'offrir un accueil chaleureux et un service irréprochable.

Relation client

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
• Garantir la qualité de l'expérience client et la fidélisation
• Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme
• Veiller au bon déroulement des arrivées et départs

Management & organisation

• Encadrer, motiver et accompagner l'équipe réception
• Organiser les plannings et superviser l'activité du service
• Assurer la bonne communication avec les autres services de l'hôtel
• Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité

Gestion & commercial

• Participer au développement du chiffre d'affaires
• Valoriser les prestations de l'hôtel et promouvoir les offres commerciales
• Garantir l'application de la politique tarifaire
• Suivre les indicateurs d'activité (taux d'occupation, chiffre d'affaires, prix moyen, etc.)
• Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisse

Exploitation

• Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Être garant(e) du bon fonctionnement de l'établissement en l'absence de la direction

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
• Excellent sens de l'accueil et du service client
• Leadership naturel et esprit d'équipe
• Organisation, rigueur et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence
• Aisance relationnelle et sens commercial
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers
• La maîtrise de l'anglais est appréciée

Ce que l'établissement vous offre :

• 50% des abonnements de transport en commun pris en charge
• Mutuelle Offre Famille
• Hôtel franchisé faisant partie d'un groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité
• Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
• Epargne salariale (selon conditions d'ancienneté)
• Prime d'objectifs trimestrielle

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.