Chef de réceptionGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Établissement hôtelier 4★ comprenant un hôtel Mercure avec restaurant, espace piscine et SPA et une résidence de services Adagio, reconnu pour la qualité de son accueil, son exigence de service et son environnement professionnel structuré.

Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recrutons un Chef de Réception (H/F).

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon fonctionnement du service réception.

À ce titre, vos missions incluent notamment :

• Encadrer, former et animer l'équipe de réception (planning, intégration, montée en compétences)
• Garantir un accueil client irréprochable, personnalisé et conforme aux standards de l'établissement
• Superviser les opérations de front et back office (arrivées, départs, facturation, encaissements)
• Gérer les situations clients sensibles et assurer le traitement des réclamations
• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires en collaboration avec le service commercial
• Assurer la bonne utilisation et le paramétrage des outils PMS et logiciels de réservation
• Veiller au respect des procédures internes, des normes qualité et de sécurité
• Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client

• Formation en hôtellerie/tourisme (BTS, Licence ou équivalent)
• Expérience confirmée en réception hôtelière, dont une expérience en management d'équipe
• Excellente présentation et sens aigu du service client
• Leadership naturel, rigueur et sens de l'organisation
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS FOLS/ OPERA CLOUD, TARS)
• Très bon niveau de français et d'anglais (une autre langue est un atout)
• Une expérience dans le groupe ACCOR
• Capacité à travailler en horaires variables, incluant week-ends et jours fériés

Conditions proposées

• Poste en CDI - Temps plein
• Statut : Agent de maîtrise
• Rémunération attractive selon expérience
• Environnement de travail structuré et dynamique
• Possibilités d'évolution au sein de l'établissement

Type d'emploi : Temps plein, CDI