Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) - CDD 12 moisHistoire d'Or
Critères de l'offre
Métiers :
- Chef de projet web (H/F)
Secteur :
- Commerce, Distribution
Lieux :
- Paris 08 (75)
Conditions :
- CDD
- Temps Plein
L'entreprise : Histoire d'Or
Thom Europe est leader sur le marché de la bijouterie / horlogerie en Europe. Le groupe compte sept marques-enseignes : Histoire d'Or, Marc Orian, TrésOr, J'm, Stroili, Franco Gioielli et Oro Vivo.
Notre promesse : rendre accessible le bijou au plus grand nombre.
Fort d'un développement rendu possible par plus de 5000 talents, le groupe réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de 620 millions d'euros, et compte plus d'un millier de magasins grâce à sa présence internationale (France, Italie, Benelux, Allemagne).
Thom Europe est animé par des valeurs fortes, l'audace, l'esprit d'équipe, l'engagement, l'exigence et la simplicité.
Vous avez du talent et partagez nos valeurs ? Rejoignez-nous et grandissons ensemble !
Description du poste
Rattaché au Responsable CRM & Data Analyse, le Chef de projet Programme de Fidélité (H/F) participera à la définition de la proposition de valeur du programme de fidélité et en pilotera l'activation, la stratégie de contenu ainsi que le suivi de performance.
Il/elle aura les missions suivantes :
1/Contribuer à la proposition de valeur du programme de fidélité :
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Participer à l'évolution du modèle du programme de fidélité
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Déployer le programme avec l'équipe projet transverse : commerce, marketing, média, e-commerce, juridique, conformité, finance, digital factory, service client, CRM, data, BI, contrôle interne…
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Concevoir les offres et animations commerciales par segments de clients
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Proposer les cadeaux et partenaires du programme de fidélité
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Optimiser les triggers du programme de fidélité en collaboration avec le chef de projet triggers, piloter les mécaniques de parrainages et destinataires cadeaux
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Garantir l'excellence de l'expérience client omnicanale en lien avec l'équipe digital factory, e-commerce, service client
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Identifier et réaliser les supports de communication média en lien avec les équipes marketing, CRM et e-commerce
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Former les équipes internes : retail, e-commerce, service client…
2/Construire et piloter les dashboards de performance :
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Sélectionner avec les équipes financières et data analyse les KPI de performance du programme
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Faire levier sur les enquêtes de satisfaction clients en intégrant à la mesure de la performance les retours des ambassadeurs/détracteurs
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Mettre en place les dashboards associés aux critères retenus (quantitatifs/qualitatifs)