RESPONSABLE SAV GROUPE H/FElectro Dépôt

BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT
On n'est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes plus de 2000 coéquipiers et coéquipières motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ?) et on partage les mêmes valeurs : simplicité, solidarité et passion.
Promis, on ne vous racontera pas l'histoire de la maison (mais si ça vous intéresse, c'est juste ici). En deux mots, notre concept : proposer des prix bas, disponibles toute l'année dans plus de 100 magasins en France.
Et parce qu'ici comme dans nos magasins, on va à l'essentiel : on voulait juste vous
dire que chez ELECTRO DEPOT, on se sent bien et on s'améliore chaque jour pour
faire les choses bien :
> Nous sommes la 2e entreprise où il fait bon vivre et travailler (Great Place To Work)
> Engagés en faveur de l'inclusion, nous veillons à ce que chacun.e puisse se réaliser chez nous. Si vous êtes concerné.e par une situation de handicap avec un besoin d'aménagement, n'hésitez pas à nous en parler, nous trouverons ensemble des solutions adaptées.

VOTRE MISSION SI VOUS L'ACCEPTEZ

Notre équipe de la direction de l'offre recherche un.e responsable SAV groupe en CDI.

Vos missions principales seront les suivantes :
Piloter les projets S.A.V.
> Participer à la définition et au déploiement de la politique S.A.V. : réparabilité, process, nouveaux services…
> Piloter des projets d'amélioration visant à simplifier le S.A.V. pour nos clients et collaborateurs.
> Coordonner les différents interlocuteurs et suivre l'avancement des plans d'actions.
> Accompagner les pays dans la mise en œuvre des standards S.A.V.

Suivre et améliorer la performance S.A.V.
> Mettre en place et piloter les indicateurs de performance S.A.V.
> Analyser les données afin d'identifier les axes d'amélioration.
> Construire des reportings et outils de suivi pour faciliter la prise de décision.
> Accompagner les équipes dans l'utilisation des données.

Piloter la relation avec les partenaires
> Participer à la négociation et au suivi des contrats S.A.V. avec les fournisseurs et partenaires.
> Suivre leur performance et mettre en place des plans d'amélioration.
> Développer une relation de confiance avec les partenaires.

C'EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS !
Le ou la candidat.e parfait.e n'existe pas mais le bon profil, oui ! Vous enchaînez les
réponses positives ? Quelque chose nous dit que vous seriez à votre place chez nous.

> Vous avez une première expérience en gestion de projets, amélioration continue ou pilotage de performance.
> Vous aimez travailler avec les données et transformer les analyses en actions concrètes.
> Vous êtes à l'aise avec les outils de reporting (Excel, Power BI…).
> Vous êtes organisé(e), autonome et avez un bon relationnel.
> Vous aimez travailler en transverse avec différents interlocuteurs.
> Un anglais professionnel est nécessaire pour échanger avec nos équipes internationales.