Chef(fe) de projet CRM Marketing Cloud - CDD(H/F)CNP PS

A PROPOS DE NOUS
CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.
Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :
- Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
- Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
- Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

Piloter les campagnes CRM multicanales
Concevoir, paramétrer et déployer des campagnes Email, SMS, RCS et Push Notifications.
Transformer les besoins marketing en dispositifs CRM performants : ciblages, segments, scénarios, parcours et contenus.
Assurer la qualité des campagnes grâce aux tests, recettes et contrôles avant diffusion.
Coordonner les actions avec les équipes marketing, techniques et métiers afin de garantir le respect des délais et des objectifs.
Gérer les ciblages et la qualité des données
Préparer et fiabiliser les audiences de campagne.
Appliquer les règles de segmentation, d'exclusion, de déduplication et de pression commerciale.
Veiller à la conformité des actions CRM avec les exigences RGPD et la gestion des consentements.
Identifier et contribuer à la résolution des anomalies de données impactant les campagnes.
Développer et optimiser les parcours automatisés
Concevoir, paramétrer et faire évoluer les parcours clients automatisés dans Salesforce Marketing Cloud.
Intervenir sur des parcours de bienvenue, fidélisation, nurturing, relance, réactivation ou encore prévention.
Tester, analyser et optimiser les scénarios afin d'améliorer l'engagement et la performance des campagnes.
Participer à l'industrialisation des processus et à la mise en place des bonnes pratiques CRM.
Analyser la performance et contribuer aux projets CRM
Suivre les KPI clés : délivrabilité, taux d'ouverture, clics, conversions, désabonnements et contribution business.
Produire les reportings et recommandations d'optimisation.
Participer aux projets d'évolution de Salesforce Marketing Cloud : personnalisation, segmentation avancée, nouveaux canaux, Data Cloud/CDP et intégrations CRM.

VOS ATOUTS POUR REUSSIR
Formation et expérience
Bac+4/5 en marketing digital, CRM, data marketing, école de commerce ou équivalent.
Plus de 6 ans d'expérience en CRM, marketing automation, marketing relationnel, campagne digitale ou activation client.
Expérience opérationnelle sur Salesforce Marketing Cloud indispensable.
Bonne compréhension des campagnes email/SMS, parcours automatisés, ciblages marketing et logiques de segmentation.
Expérience dans un environnement B2B / B2C / B2B2C complexe apprécié.
Une expérience dans le secteur de l'assurance, de la protection sociale, de la banque, des services ou d'un environnement réglementé constitue un atout.