Chef de projet Infrastructure / RUNLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

-Contrat : CDI, freelance ou portage salarial
-Télétravail partiel : 2 jours par semaine
-Missions longues : durée moyenne 2 à 3 ans
-Localisation : Île-de-France

Nous intervenons auprès de clients grands comptes sur des environnements critiques et à forte volumétrie d'utilisateurs, nécessitant un haut niveau de disponibilité et de sécurité.

Nous recrutons un Chef de projet Infrastructure / RUN pour piloter des services IT critiques et garantir leur performance, leur évolution et leur qualité de service.

Vos missions

• Assurer le pilotage opérationnel d'un ou plusieurs services infrastructure critiques
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services
• Coordonner les activités RUN (incidents, problèmes, changements)
• Suivre les SLA et les engagements de service
• Piloter les prestataires et partenaires techniques
• Accompagner les évolutions techniques et fonctionnelles des services
• Participer à la gestion des incidents majeurs et cellules de crise
• Contribuer à l'amélioration continue et à la qualité de service
• Participer aux comités de suivi et de gouvernance
• Travailler en environnement Agile avec les équipes techniques et métiers

Livrables

• Tableaux de bord de suivi d'activité et KPI de service
• Reporting de performance et suivi des SLA
• Comptes rendus de comités de pilotage
• Roadmap et plan d'amélioration du service
• Documentation d'exploitation et procédures RUN
• Suivi des incidents, problèmes et changements
• Bases de connaissance et documentation technique à jour

Environnement technique

-ITSM : ServiceNow ou équivalent
-Gestion des incidents / changements / problèmes
-Environnements infrastructure hybrides (on-premise & cloud)
-Supervision et monitoring de services
-Scripting (PowerShell ou équivalent)
-Outils de collaboration et de gestion de projet Agile

-Expérience confirmée en gestion de projets infrastructure ou RUN
-Bonne compréhension des environnements de production IT
-Expérience en gestion de services critiques (SLA, MCO)
-Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques et prestataires
-Anglais courant obligatoire (contexte international et grands comptes)
-Rigueur, sens du service et capacité à gérer des situations critiques