Responsable de campagnes CRM Automatisées (F-H)France Télévisions

Ce que nous vous proposons

Vous êtes passionné par les médias et êtes convaincu que les usages média vont continuer à se multiplier sur les supports numériques (sites, app…) ? Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique qui a mis le public au centre de sa stratégie ? Alors rejoignez l'équipe CRM au sein de la Direction du Numérique de France Télévisions.

Rattachée à la Responsable CRM Transverse, le/la Chef de Projet Emailing Marketing Automation définit, pilote et déploie les communications emails automatiques d'activation, fidélisation et rétention, de type cycle de vie & triggers, et gère les projets liés, avec pour objectifs de maximiser l'engagement, la conversion et la rétention des utilisateurs des sites et applications du groupe France Télévisions à chaque étape de leur cycle de vie, dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité. Il/ elle travaille au quotidien avec l'ensemble des collaborateurs de l'équipe CRM et les équipes Editoriales, Produit, Data, Techniques et RGPD du groupe, notamment.

Quelles missions vous seront confiées?

A ce titre, le / la Chef de Projet Emailing Marketing Automation a notamment pour missions :

• Mise en place (édition, montage, ciblage, paramétrage, recettage, envois et suivi) & optimisation de tous les emails automatisés à toutes les étapes du parcours client, de type cycle de vie (accueil, réactivation, triggers & transactionnels, conversationnel) pour nos inscrits newsletters et comptes utilisateurs via l'outil de gestion de campagnes Adobe Campaign Classic
• Gestion de projets CRM, en coordination avec les équipes CRM, édito, data, technique, produit, RGPD, du cadrage, recette, à leur mise en œuvre

Exemples de projets : intégration de questionnaires permettant d'enrichir la connaissance utilisateur via le déploiement du module Survey pour ces emails, implémentation de parcours automatisés autour des fonctionnalités du compte utilisateur (mise en favori…), de reportings automatisés des communications cycle de vie existantes, personnalisation des contenus par segment utilisateur, dynamisation des contenus proposés…

• Analyses et optimisations permanentes des communications automatisées déjà déployées (graphisme, personnalisation, contenus, ciblage…)
• Formation et accompagnement des clients internes et de l'équipe à l'outil Adobe Campaign Classic et aux bonnes pratiques CRM
• Veille éditoriale, technologique et benchmarking des bonnes pratiques et des contenus innovants en matière d'emails relationnels, transactionnels, conversationnels
• Pilotage d'un.e prestataire

Quels atouts vous propulseront?

• Vous avez développé de solides compétences en marketing automation et en gestion de projet, idéalement dans le domaine des médias audiovisuels ou de l'entertainment.
• Vous maitrisez l'outil Adobe Campaign Classic (version 6 et ultérieures), avec si possible déjà une expérience sur le module Message Center, et connaissez les bonnes pratiques emailing, grâce à vos précédentes expériences en gestion de campagne emailing, de préférence sur les communications automatisées.
• Vous êtes largement familiarisé avec Dartagnan.
• Analytique et logique, vous aimez les chiffres et avez une vraie appétence data, vous maitrisez les KPI clé du CRM et souhaitez mesurer l'impact de vos actions.
• Vous avez déjà utilisé régulièrement au moins un outil de webanalytics (AT Internet idéalement), avec une bonne expertise des méthodologies de suivi de performances et reportings
• La connaissance d'un outil de CDP et datalake est un plus.
• Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), autonome et êtes force de proposition.
• Vous avez des qualités relationnelles, aimez travailler en équipe et avec des interlocuteurs aux profils variés.
• Vous êtes créatif et avez également des qualités rédactionnelles et une bonne orthographe.
• Vous avez idéalement déjà piloté un prestataire.
• La pratique de l'agilité est un plus.

Quelle formation vous est demandée?

• Diplômé.e de l'enseignement supérieur (BAC +5 en école de commerce, école d'ingénieur ou université)
• Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans des fonctions de gestionnaire de campagne emailing ou chef de projet CRM, et avez développé une vraie vision user-centric.

Les petits plus

• Rejoindre France TV
• • C'est prendre part à la construction du premier média français
  • C'est participer à la transformation d'une entreprise d'envergure, pionnière et engagée
  • C'est faire preuve d'audace et croire en l'idée d'un progrès continu en s'appuyant sur des valeurs fortes centrées sur l'humain et le sens du service public.
  • C'est s'engager dans une aventure collective où se mêlent fierté d'appartenance, qualité de programmes, innovations technologiques et engagements sociétaux.
  • RTT
  • Remboursement des frais de transport à hauteur de 60%
  • Eligible au télétravail