CHEF DE PROJET SUPPORT UTILISATEURS H/FKLESIA
Critères de l'offre
Métiers :
- Chef de projet informatique (H/F)
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Secteur :
- Banque, Finance, Assurances
Diplômes :
- Bac. Général
Compétences :
- Support utilisateurs
Lieux :
- Montreuil (93)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
- Télétravail partiel
L'entreprise : KLESIA
Nous accompagnons nos clients dans tous les domaines de la protection sociale, qu'il s'agisse de retraite, de santé, de prévoyance ou l'action et innovation sociales.
Parce que chaque client a des exigences, des contraintes, des besoins et une histoire qui lui est propre, nous construisons une protection sociale qui lui ressemble avec des garanties et des services conçus spécifiquement.
L'histoire de KLESIA, c'est celle d'un engagement fort pour un développement durable et responsable. C'est pourquoi le Groupe va au-delà du remboursement des frais de santé ou des versements de rentes, et s'engage pour protéger de manière durable ses clients.
Ainsi, KLESIA intervient pour prévenir et aider chacun à acquérir les bons gestes pour rester en bonne santé et se préserver. Sans se dérober quand une maladie, un accident ou un handicap touche certains de ses assurés ou de ses retraités. Ses aides et ses nombreuses actions de prévention et innovations sociales en témoignent. Acteur responsable, le Groupe développe ses actions dans le respect de l'environnement, auprès de ses collaborateurs et au cœur des territoires pour avoir un impact positif et durable sur la société.
Enfin, KLESIA s'engage pour assurer une gestion irréprochable en anticipant les risques pour garantir à ses clients, à ses équipes et à ses partenaires d'être présent demain
Description du poste
CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP.
KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.
Le poste de coordinateur/coordinatrice du support utilisateur s'inscrit dans un environnement en pleine transformation au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) de KLESIA.
Le service support utilisateur joue un rôle clé dans l'accompagnement des collaborateurs de KLESIA, leur assurant un environnement informatique performant, stable et sécurisé. Ce service s'appuie sur un infogérant, acteur externe chargé de la gestion opérationnelle et technique de certaines activités de support.
Actuellement, le support utilisateur évolue autour de deux axes stratégiques majeurs :
•Innovation technologique : Le recours à des solutions avancées, notamment en intelligence artificielle (IA), pour améliorer la qualité et la réactivité des services proposés.
•Adoption utilisateur : L'accent est mis sur l'amélioration de l'expérience utilisateur en développant des initiatives favorisant l'adoption des outils numériques et en renforçant la satisfaction des utilisateurs finaux.
Missions principales :
Le/la coordinateur/coordinatrice du support utilisateur aura pour mission de piloter l'évolution du support utilisateur tout en jouant un rôle de relais auprès du manager du service.
Chef de projet évolution et transformation :
•Piloter l'évolution et la transformation du support utilisateur : Identifier et mettre en œuvre des initiatives permettant d'optimiser les processus de support, d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et d'intégrer des innovations technologiques.
•Référent IA du support utilisateur : Être le/ la spécialiste IA au sein du support, en proposant des solutions basées sur l'intelligence artificielle, telles que les chatbots, l'analyse prédictive ou l'automatisation des processus.
•Référent KB (Knowledge Base) : Assurer la gestion et l'évolution de la base de connaissances du support utilisateur en coordination avec les autres équipes IT, en particulier celles en charge du poste de travail, pour garantir la pertinence et l'accessibilité des informations.
Relais du manager support utilisateur
•Assister le manager dans la gestion du service support et la coordination de l'infogérant : Jouer un rôle de soutien dans l'administration quotidienne du service, la supervision de l'infogérant et l'atteinte des objectifs de performance.
•Assurer le backup du manager en son absence : Garantir la continuité des activités et des prises de décision en l'absence du manager. Cela inclut la gestion des priorités, la communication avec les différents parties prenantes et la prise de décisions pour maintenir le bon fonctionnement du service.
Description du profil
Formation
•Diplôme Bac+4/5 en informatique, gestion de projet, ou équivalent.
•Une spécialisation, formation complémentaire ou appétence en intelligence artificielle ou en gestion de la transformation numérique serait un atout.
Expérience
•Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un rôle similaire ou en tant que chef de projet IT, idéalement dans un environnement impliquant des interactions avec des utilisateurs finaux.
•Expérience confirmée en gestion d'équipes externes (infogérant) et coordination de projets transversaux.
•Compétences dans l'utilisation de solutions basées sur l'intelligence artificielle et dans la gestion de bases de connaissances.
Compétences requises
•Solides compétences en gestion de projet et en pilotage de transformation.
•Capacités d'écoute, de communication et de travail en équipe.
•Connaissance approfondie des outils ITSM (IT Service Management) et des solutions d'IA appliquées au support utilisateur.
•Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide, avec une forte orientation utilisateur et avec un sens de l'engagement.
Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :
- Titre restaurant d'une valeur de 11,97 € par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
- Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75 %
- Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
- Possibilité de télétravail (1 à 3 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
- Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
- Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore…
Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.