Chef de projet (h/f) - Etudes MarketingSFR

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe.

Audacieux, engagés, agiles…. nous sommes près de 8000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.
Soyez vous.

Intitulé du poste
Chef de projet (h/f) - Etudes Marketing

Description de la mission

La Direction Data Customer Management recherche un(e) Chef de Projet CRM pour un CDD de 6 mois. Vous contribuerez à des dispositifs marketing à fort impact, associant plusieurs canaux, afin d'améliorer la performance commerciale et relationnelle du Groupe SFR - Altice grâce à la personnalisation des offres et des messages destinés aux clients et prospects.

Périmètre : Marchés Mobile et Fixe.

Vos missions principales
. Piloter et mettre en œuvre des campagnes CRM/eCRM omnicanales : cadrage, préparation et paramétrage des dispositifs ciblés, avec pour objectif l'optimisation du taux de transformation et de la satisfaction client.
. Coordonner des projets stratégiques liés à l'accroissement d'activité et à la performance des dispositifs marketing.

Projets prioritaires à gérer
. Déploiement et maintien en conditions optimales de 6 opérations de développement de valeur représentant plusieurs dizaines de millions d'euros, sur les parcs SFR et RED (fixe et mobile).
. Mise en place et suivi des opérations d'arrêt progressif des Téléventes Anti-Churn sur 3 parcs (SFR fixe et mobile, RED fixe).
. Pilotage des dispositifs de migration vers la fibre, incluant la réduction progressive des téléventes sur les parcs fixes SFR et RED.
. Conception et optimisation des dispositifs anti-churn omnicanaux sur les 4 parcs GP SFR et RED.
. Extension du dispositif « Call To Shop » à de nouveaux actes prioritaires définis par la Direction Grand Public.
. Être garant(e) de la performance business des dispositifs mis en place, en identifiant et en mettant en œuvre des leviers d'optimisation pour maximiser les ventes.

Profil

Profil recherché
. Expérience confirmée en gestion de projets CRM/eCRM et en marketing relationnel.
. Maîtrise des environnements omnicanaux et des outils CRM/eCRM.
. Capacité à travailler sur des projets à fort enjeu business, avec rigueur et sens de l'organisation.
. Esprit analytique et orientation résultats.

Ce que nous offrons
. Une mission stratégique au cœur des enjeux de fidélisation et de développement de valeur.
. Une immersion dans un environnement dynamique et innovant au sein du Groupe SFR - Altice.

Expérience
. Formation : Bac +5 (école d'ingénieur, université ou équivalent)
. Une première expérience en CRM/eCRM, marketing ou pilotage commercial est un plus.

Compétences techniques
. Maîtrise des outils bureautiques : Excel (tableaux croisés, formules avancées), PowerPoint (présentations impactantes)
. Connaissance des outils CRM/eCRM, des canaux de communication et/ou des bases de données appréciée