Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Développement de la Relation ClientSFR

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe.

Audacieux, engagés, agiles…. nous sommes près de 8000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients. Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.
Soyez vous.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Basé(e) sur Altice Campus à Paris, nous vous proposons d'intégrer la Direction Relation Client Administrative et Commerciale B2B, intervenant exclusivement auprès de clients B2B. Vos missions seront les suivantes :

• Analyser et contribuer les besoins de fidélisation en collaboration avec les équipes rétention et marketing
• Définir et cartographier les dispositifs de fidélisation sur l'ensemble des lignes de marché B2B
• Gérer les projets dont vous aurez la responsabilité en coordonnant les différents métiers
• Suivre la performance des actions de rétention et de fidélisation
• Accompagner les plateaux de Relation Clients B2B d'appels entrants et sortants sur les dispositifs Rétention / Fidélisation
• Être garant(e) de la qualité des dispositifs
• Etre le vecteur des remontées des plateaux Relation Clients B2B d'appels entrants et sortants
• Mettre en œuvre des plans d'actions visant l'amélioration de l'expérience client
• Développer de la valeur de nos clients B2B
• Mettre en œuvre et suivre les actions de développement de la valeur (ventes d'options, développement de l'usage, migrations...),
• Mettre en place et suivre des opérations spéciales d'animations commerciales,
• Réaliser des reportings et KPIs des actions de développement de la valeur.

Profil

En formation de type BAC +5 en école de commerce ou Master 2 Marketing / Commerce, vous recherchez une alternance sur 24 mois. Vous possédez idéalement une première expérience en Marketing/Vente.

Passionné(e) par la Relation Client et le marketing, vous aimez mener des projets transverses.

• Vous êtes pragmatique, rigoureux(se) et autonome.
• Vous possédez un excellent sens du relationnel ainsi qu'un bon esprit d'initiative.
• Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'analyse et vous savez faire preuve de créativité.
• Vous avez une bonne maîtrise de PowerPoint et Excel.

Vous souhaitez booster vos compétences et avez le goût du challenge ? Vous voulez intégrer un cadre de travail dynamique et épanouissant ? Rejoignez-nous !

Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :

• Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers..
• Accompagnement individuel par un tuteur
• Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
• Intéressement et participation
• Couverture frais de santé et prévoyance compétitive
• Remboursement transport à hauteur de 90%
• Tickets restaurant ou restaurants d'entreprise en fonction du site